解決方法：1、進入設置--指紋與密碼中打開熄屏時識別指紋。

2、指心對著指紋識別區域按壓，解鎖與錄入的手指一致。

3、將手機重啟一下再嘗試。

1、保持手指乾淨清爽，如手指有繭、脫皮、油、汗等都會影響指紋識別。

2、確認聽筒旁邊的紅外光敏感應器是否被遮擋住了。

3、進入設置--指紋與密碼中打開熄屏時識別指紋。

4、指心對著指紋識別區域按壓，解鎖與錄入的手指一致。

5、將手機重啟一下再嘗試。

6、進入設置--系統升級將系統更新到最新版本。

7、可能錄入的指紋不完善，進入設置--指紋與密碼中刪除指紋後再重新錄入。 設置指紋鎖的方法：

1、在手機桌面找到“設置”並點擊。

2、在“設置”界面點擊“指紋與密碼”或者“安全”。

3、在“指紋與密碼”界面點擊“添加指紋”。

4、按照操作錄入完指紋後，點擊繼續。

5、在“屏幕鎖定”界面先設置屏幕鎖，避免在指紋失效時使用。

6、設置完屏幕鎖後，在“指紋與密碼”界面，開啟指紋用於：“解鎖”或“解密隱私空間”，即可用設置的指紋解鎖屏幕、隱私空間和軟件。

嘗試解決辦法：

1、用乾淨的紙巾或者軟布進行相關區域擦拭，確保指紋識區域和進行識別的手指別處於乾淨、乾燥的使用環境。

2、進行開關機和系統檢測處理，讓手機系統處於一個正常運行狀態，再嘗試進行指紋識別。

如果你是確定壞了的話，你可以用手機密碼來解鎖，也是可以的，如果說你不願意用密碼，就是願意用指紋，你可以到他的售後，讓他給你修，如果你是不確定他是壞了，沒有個人建議把系統升級到最新版本，這樣的話，你再試一下，可以解鎖不可以，如果還是不可以，個人建議你直接刷機，刷完機以後再重新錄製指紋然後再解鎖試試，應該是可以解開鎖的，因為它的智能解鎖一般是壞不了的。