1、登陸12306的首頁，點擊購票。

2、在點擊登陸的右邊有忘記用戶名/密碼。

3、在彈出的頁面輸入你註冊時候的郵箱和驗證碼，在點擊提交即可。

4、就會提示消息，登陸郵箱點擊鏈接修改密碼重新登陸即可。

步驟一：仔細檢查核對在網上填寫的信息。這一步很重要，如果網上的信息填錯了或者填寫不規範，是無法通過核驗的。為了避免核驗時多次奔波，所以首先要仔細檢查填寫的信息和身份證信息完全一致。

步驟二：持身份證原件前往火車站售票窗口或鐵路代售點辦理身份信息核驗。身份證核驗可以由他人代辦，但除了委託人的身份證原件外，還需要提供代辦人的身份證原件。有時候窗口工作人員會向您詢問辦理的是註冊人還是常用聯繫人核驗，如果是註冊人身份核驗，需要提供註冊手機號後4位或者註冊常用郵箱前3位;如果是常用聯繫人核驗，則需要提供註冊人的身份證號碼。

步驟三：辦理核驗後再次打開12306網站，查看身份信息是否變為“已通過”，如果已通過就可以直接訂票了。如果仍顯示“待核驗”，則點擊一下修改再保存，或者直接刪除該聯繫人再重新添加即可。如果顯示“未通過”，那麼可能就是身份信息填寫有誤，請仔細核對檢查身份信息，保證在12306上填寫的信息和身份證上完全一致，保存修改後顯示“待核驗”的，需要去火車站售票窗口或者代售點重新核驗一次。