保安文明禮貌用語規範包括：1. 您好，歡迎光臨。2. 再見，祝您生活愉快。3. 您好，有什麼需要幫助的嗎？4. 不好意思，麻煩您出示一下身份證件。5. 您好，您可以進去了。6. 不好意思，您不能進入這裡。7. 請問您有什麼需要幫助的嗎？8. 您好，您可以諮詢一下工作人員。9. 謝謝您的配合。10. 好的，請您稍等。

這些用語都是保安在履行職責時應該使用的，能夠體現保安的文明禮貌，為客戶提供優質的服務。同時，保安還應該時刻保持清醒，認真履行職責，以確保單位的安全和治安。

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

2、值崗時遇保安主管以上領導、經理、總經理、公司其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業主經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與業主、顧客交流，應事先要敬禮。

6、因事需進業主房內，應事先敲門，須徵得業主、顧客同意後方可進入室內。

安全

保安是物業服務管理和保安工作的第一需求。物業管理公司要樹立積極的防範態度，不斷提高安全防範能力，配合公安部門和地方政府做好治安、消防工作，努力使業主有一個安全的工作和生活環境。

二、有序

在物業區域，業主不僅需要物業的設施設備有序運行，還需要物業為來往的人員和車輛有序執行。在緊急情況下，保安人員要忙而不亂，要有秩序地及時妥善應對。這種安全有序的工作和生活環境將給業主帶來舒適的生活感受。

三、親情

物業管理的安全服務是對盜竊和破壞者、障礙物的威懾，但對業主和公眾都充滿了感情。公司的安全人員應妥善保管業主和業主的財產，並向業主提供服務，確保業主擁有："這並不像保安一樣好。"。

四、形象

安全服務是物業的第一印象，良好的物業保安服務，保安部隊整齊，紀律嚴明，優秀的安全人員可以提高物業的檔次，業主有安全感，不僅如此，在安全的圖像服務可以在性能提高公眾的影響，增加了財產的價值，物業公司獲得了良好的口碑。

職責道德要求:

　　1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯幹，樂於為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表裡如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　7、團結合作：嚴於律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易於他人相處。

服務要求:

　　1、文明禮貌：做到語言規範，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。