用戶出現購買不了運費險的情況，原因可能是用戶在近期存在多次退貨的情況，導致被限制使用運費險服務；也有可能是因為用戶所購買的商品有商家贈送的運費險、商品參與平台的營銷活動或者是商品無需通過物流形式進行配送等，用戶也可諮詢平台客服了解具體原因。

淘寶不能自行購買運費險的原因有：

1、商品有店家投保的運費險；

2、購買的商品是大型家具、虛擬物品、參與套餐搭配、內褲等營銷活動的商品；

3、所購商品不需要物流運輸；

4、買家的交易情況、退貨情況、物流情況等方面存在風險。

如果買家在1個月內退貨次數超過5次，就屬於退貨頻繁，可能會被平台檢測到風險係數較高，因此變成風險用戶，被加進黑名單。何時可以恢復正常難以判斷，恢復的基本要求是買家在今後的一至三個月中要下降商品退貨率，系統重新評估後會再次恢復服務，在此期間買家還需保持良好的購物行為。

除此之外，若店鋪賣家有投保退貨運費險，可是下單商品時沒有的原因可能是：消費者現階段的退貨頻率超過30%，被承保的保險公司判定為高度風險用戶的話就會暫不提供運費保險服務；也許是由於這一筆訂單在保險公司開展風險程度核查時並沒有通過風險審核，所以保險公司選擇不進行承保。

答：如果你的快手粉絲數量大於50萬，那麼你可以到快手商家後臺，進入“服務設置”，然後選擇運費險，取消運費險選項，即可關閉運費險。