一、這種現象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到您的賬戶上。出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。從12月31日起，增加網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。

二、因訂票失敗，沒有訂單號，空手無憑據，訂票者們擔心被扣的票款無法追討。而12306熱線異常火爆，網友反映打不進去。

三、找到訂單後，點擊訂單左側的倒三角下拉按鈕，即可調出訂單退改簽、變更到站的各個選項，直接點擊操作框中的“退票”按鈕，再確認退票即可。

四、退票操作一定要徹底，確認到得到退票流水號才可以罷手，因為最近有不少朋友反映說明明退票了但是錢沒到賬，最後發現竟然是沒退成功。切記退票成功要以退票流水號為準，不是點了退票就完事的。

火車票是1一15個工作日，關係到還款溢期的問題，平時注意看花唄交易明裡，如果已沒有要還款的項目表示已直接退至花唄了，也可能是退至支付寶餘額裡需要自己主動還款，留意支付寶賬戶餘額變動情況

1、首先確認您的車票已退。

2、提交退款申請後，按銀行規定將應退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項，就要聯繫髮卡銀行。也就是，在12306網上退票成功後，退款時間由支付時使用的銀行卡髮卡行決定，各大銀行由於規定原因，退款時間不盡相同，詳情請諮詢髮卡行，以髮卡行回答為準。一般15天之內退回支付銀行卡。