錯誤信息：機頂盒自動獲取IP地址失敗或無效，網絡連接失敗！

按以下步驟檢查：

1、檢查STB與家庭路由器或DHCP服務器之間網絡是否連通。

2、嘗試斷電重啟機頂盒。

3、嘗試斷電重啟機頂盒上聯的路由器。

4、若機頂盒使用自動獲取IP方式連接網絡，嘗試改用PPPoE撥號方式連接網絡。

IPTV電視機登錄失敗有以下原因和處理方法：

原因1：網絡連接異常；解決辦法：1、檢查網線的連接是否正常；

原因2：賬號密碼錯誤；解決辦法：1、提示用戶核對回執上的賬號與密碼是否正確；

原因3：業務賬號異常；解決辦法：1、檢查業務賬號狀態是否異常，如是否停機、欠費；

如以上方法均無法解決，請聯繫10010客服處理。

1.嘗試重啟貓、路由器、機頂盒，然後再查看能不能正常使用。

2.如果重啟無效，請您查看下設備線路及電源連接情況。

3.您自己如果無法恢復，可以致電客服安排工作人員上門處理。

1、一般是因為電視機播放系統的解碼器不支持手機傳過來的視頻格式。

2、手機投屏到電視機步驟：

（1）首先你的家裡要具備，智能電視一臺、智能手機一部、以及一個高清互聯網機頂盒。這三者都具備的時候，就可以做手機投屏電視看視頻了。

（2）首先打開高清電視，以及將高清互聯網機頂盒也同時接通電源，拿出電視自帶的遙控器，找到“信源”鍵，並且按下。

（3）此時電視中出現的界面中，你按動“左右”鍵找到“HDMI3”模式，按下遙控器的“確定鍵”。

（4）在此時出現的界面中，（這時進入HDMI3的模式裡，你要用高清互聯網機頂盒所帶的遙控器操作）先找到“應用”裡的“應用商城”選擇進入。

（5）在應用商城裡，找一個和你手機視頻播放器一樣的播放軟件，這裡我選擇的是“優酷”然後點擊進入下載並且打開。

（6）在你的手機視頻播放軟件中找到你要看的那個視頻，點擊屏幕，在視頻上方會出現一個像電視一樣的窗口，上面寫的“TV”手指按下它。

（7）按下“TV”之後，手機會出現提示界面，選擇“xx盒子”（這個是你買的高清互聯網機頂盒的名字，牌子不同名字也不一樣）。

（8）這時你的手機上會顯示，視頻已在電視上播放的字樣，同時你的電視也會自動跳出你所要看的視頻畫面，並開始播放。整體操作很簡單，大家一起動起來，享受方便快捷的數字生活吧