勞動者素養概括起來包含：勞動者的品德素養、勞動者的體質素養和勞動者的智力素養。

品德素養是指人的道德素質的核心道德修養，是社會意識形態之一，是人們行為的準則和規範。個人在道德上的自我鍛鍊，以及由此達到的較高的道德水平和道德境界。

體質素養即身體素質，通常指的是人體肌肉活動的基本能力，是人體各器官系統的機能在肌肉工作中的綜合反映。身體素質一般包括力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等。

智力素養是人在先天生理基礎、知識、技能基礎上通過學習和認識事物過程中形成和發展的能力。

勞動者素養概括起來包含：勞動者的體力、勞動者的智力、勞動者的思想品德。

勞動者的勞動不是簡單的機械製造或再造，而是有生命有理想的勞動者個體按勞動計劃開展的創造性工作。

勞動素養中的勞動心態，包括對待工作的態度，幫助客服的心態，對客戶心智的解讀，對客戶需求的認知等。

勞動技能是在解決工作問題及矛盾的過程中，與之受勞動者機會支配和運用到的勞動工具及方法，並由此而產生並達到預定勞動成果的專業技能。