1、熟悉自己所銷售產品或服務的介紹話術
銷售最基礎的基本功，是需要能夠比較流利完整地介紹自己所銷售產品或服務的主要用途、特點、優勢和亮點，適合什麼樣的人群，能夠為他們解決哪些具體問題等。
這些內容，有的公司會有對應的學習手冊和資料供參考，如果沒有，作為銷售的我們，最好自己歸納總結寫出自己的話術，然後再請直屬領導幫我們修改定稿，之後反復練習直到熟練。
2、掌握了解客戶需求信息的詢問話術
決定銷售能力強弱的，很大一部分要歸功於：在跟客戶有限的溝通和接觸時間內，如何獲得更多更準確地關於客戶的需求信息。
比如你是銷售廚具的，如果你能夠很快地掌握客戶家裡主要是誰在做飯，做飯之餘還有哪些工作，家裡做飯的頻率是什麼，有幾口人，年齡構成是什麼樣的等信息，大概率是可以推薦一款最適合客戶需求的廚具的，也很容易出單。
如何能夠做到這一點？就需要有一個反復總結和打磨的詢問話術清單，讓問題問到客戶的心坎上，願意給你提供更多信息。
3、掌握促進成單的“踢單話術”
最考驗銷售技巧和功力的，要數最後臨門一腳的“踢單話術”，很多客戶前面都聊得很好，但臨到需要下單成交的時候，總是推脫遲疑。
這個時候，經驗相對豐富的銷售，就會有很多對應的“踢單話術”來促進成交。一般的銷售新人，如果掌握了這個話術，基本上就能夠獨立上手了。
02
做銷售需要什麼樣的應變能力
嚴格來說，我認為不存在所謂的“應變能力”，一切我們看到的“應變能力”，本質上都是長期的沉澱和積累。
在這方面，最好的一個例子，就莫過於在《我是歌手》的現場直播裡，因為歌手孫楠臨時宣布退賽，汪涵的一個堪稱經典和完美的救場，事後，也有非常多的人分析，但直接的原因，都離不開汪涵平時深厚的積累。
對於做銷售也一樣，當被客戶拒絕時，應該怎麼辦？當客戶產生各種各樣的質疑時，又應該怎麼辦？
這些表面看起來是需要應變能力才能解決的問題，其實，也是可以靠提前的準備和積累來完成：
比如，提前把客戶拒絕的所有理由和說法都列舉出來進行分類，然後針對不同類別思考應該如何回應；
把客戶會產生的質疑也都進行羅列、總結和分類，然後針對不同的質疑準備回應的話術；
每當遇到新的問題，再把新問題加入到自己的問題庫中來。
有了這樣的提前準備和持續積累，以後再遇到自己一時沒法立即回應和解決的問題，就會越來越少，表面上來看，也就是自己的應變能力得到了大大提昇。
1、熟悉自己所銷售產品或服務的介紹話術
銷售最基礎的基本功，是需要能夠比較流利完整地介紹自己所銷售產品或服務的主要用途、特點、優勢和亮點，適合什麼樣的人群，能夠為他們解決哪些具體問題等。
這些內容，有的公司會有對應的學習手冊和資料供參考，如果沒有，作為銷售的我們，最好自己歸納總結寫出自己的話術，然後再請直屬領導幫我們修改定稿，之後反復練習直到熟練。
2、掌握了解客戶需求信息的詢問話術
決定銷售能力強弱的，很大一部分要歸功於：在跟客戶有限的溝通和接觸時間內，如何獲得更多更準確地關於客戶的需求信息。
比如你是銷售廚具的，如果你能夠很快地掌握客戶家裡主要是誰在做飯，做飯之餘還有哪些工作，家裡做飯的頻率是什麼，有幾口人，年齡構成是什麼樣的等信息，大概率是可以推薦一款最適合客戶需求的廚具的，也很容易出單。
如何能夠做到這一點？就需要有一個反復總結和打磨的詢問話術清單，讓問題問到客戶的心坎上，願意給你提供更多信息。
3、掌握促進成單的“踢單話術”
最考驗銷售技巧和功力的，要數最後臨門一腳的“踢單話術”，很多客戶前面都聊得很好，但臨到需要下單成交的時候，總是推脫遲疑。
這個時候，經驗相對豐富的銷售，就會有很多對應的“踢單話術”來促進成交。一般的銷售新人，如果掌握了這個話術，基本上就能夠獨立上手了。
02
做銷售需要什麼樣的應變能力
嚴格來說，我認為不存在所謂的“應變能力”，一切我們看到的“應變能力”，本質上都是長期的沉澱和積累。
在這方面，最好的一個例子，就莫過於在《我是歌手》的現場直播裡，因為歌手孫楠臨時宣布退賽，汪涵的一個堪稱經典和完美的救場，事後，也有非常多的人分析，但直接的原因，都離不開汪涵平時深厚的積累。
對於做銷售也一樣，當被客戶拒絕時，應該怎麼辦？當客戶產生各種各樣的質疑時，又應該怎麼辦？
這些表面看起來是需要應變能力才能解決的問題，其實，也是可以靠提前的準備和積累來完成：
比如，提前把客戶拒絕的所有理由和說法都列舉出來進行分類，然後針對不同類別思考應該如何回應；
把客戶會產生的質疑也都進行羅列、總結和分類，然後針對不同的質疑準備回應的話術；
每當遇到新的問題，再把新問題加入到自己的問題庫中來。
有了這樣的提前準備和持續積累，以後再遇到自己一時沒法立即回應和解決的問題，就會越來越少，表面上來看，也就是自己的應變能力得到了大大提昇。