首先要做的第一步就是報案，事故現場要處理好愛車的停留狀態，比如開啟危險報警的閃光燈，如果是在晚上還要打開示廓燈和後尾燈，千萬不能駕車或者是棄車逃離現場。然後再撥打人保全國統一客服熱線：95518進行報案。

　　在接到您的報案後人保會派遣理賠人員或委託的公估機構、技術鑒定機構、海外代理人到事故現場勘察事故經過，了解涉及的損失情況，查閱和初步收集與事故性質、原因和損失情況等有關的證據和資料，確認事故是否屬於保險責任，必要時委託專門的技術鑒定部門或科研機構提供專業技術支持。同時會指導您填寫出險通知書（索賠申請書），向您出具索賠須知。與您共同對保險財產的損失範圍、損失數量、損失程度、損失金額等損失內容、涉及的人身傷亡損害賠償內容、施救和其他相關費用進行確認，確定受損財產的修復方式和費用，必要時委託具備資質的第三方損失鑒定評估機構提供專業技術支持。

　　在現場勘查定損後，您需要提交索賠所需的全部材料（會在報案或者現場勘察時告知）。提交索賠資料後人保會及時對您提交的索賠材料進行審核確認，若索賠材料不完整會及時通知您補充提供有關材料。

　　提交索賠審核通過後，人保會根據保險合同的約定對損失進行精確計算。

　　在賠款計算無誤或者與被保險人達成協議，人保會在規定的工作日內將賠款支付於您。

人保核損需要上級審批，這通常要一天左右的時間。定損流程為：

1.保護現場並採取必要的緊急救援措施，立即致電人保95518報案，或條件具備時，以傳真方式向人保車險公司報案。

2.在車主的協助下，人保理賠人員或委託的社會評估機構、技術鑒定機構到事故現場調查事故，了解所涉損失。

3.與車主確認保險財產修理方法和損失費用。4.提交索賠所需材料並審核，在車主提交真實完整的理賠材料的情況下，人保進行保險賠款的準確計算和賠償案件的內部審計，與業主達成最終賠償協議，向車主支付賠償金。