OTA(Online Travel Agent)是指在線旅遊社，是旅遊電子商務行業的專業詞語。代表為號碼百事通、旅遊百事通、驢媽媽旅遊網、攜程網、出遊客旅遊網、樂途旅遊網、欣欣旅遊網、芒果網、藝龍網、同程網、搜旅網、途牛旅遊網和易遊天下、快樂e行旅行網、等。OTA的出現將原來傳統的旅行社銷售模式放到網絡平台上，更廣泛的傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的諮詢和訂購。

OTA是在線旅行社（Online Travel Agency）的英文縮寫，指消費者通過網絡向旅遊服務提供商預訂旅遊產品或服務。例如攜程，就是中國最大的OTA之一。

OTA平台作為酒店和代理商之間的媒介極大地影響了旅遊業中幾大巨頭：餐飲，住宿，交通和娛樂。酒店作為旅遊業中不可缺少的角色，在近幾年的發展中遭受著巨大的考驗。

在電商發展的時代，酒店應該依靠OTA平台進行更好的宣傳，提高訂單產量，擴大品牌效應。作為酒店，也不能單方面地依靠OTA平台，而是從中吸取方法和經驗，最重要的是提高酒店品質。



一、OTA平台帶給酒店的積極影響

1.為酒店開拓了新的銷售平台

酒店的傳統銷售模式是官網銷售和到店銷售，銷售模式單一且局限。一些中小型酒店不具備自己的官網，且知名度低，導致線上訂單量很少。而到店銷售，顧客對酒店的了解很少，例如當面訂購地理位置的局限性，導致酒店消費的人群不多。而OTA平台作為中間人，為酒店上架到平台上進行銷售提供了很大的便利，能夠通過平台進行房間的對比，給用戶帶來不同的體驗。



2.提高酒店的訂單量和知名度

數據表明，線上酒店銷售訂單佔總銷售額的30%，這說明不能輕視OTA平台帶來的銷售量。OTA平台會舉行一些優惠活動，例如一些優惠券活動、團購活動來促進用戶成單。另外平台上會有類似酒店訂單和用戶體驗好評的排名，增加酒店的曝光量和銷售量。



二、OTA平台帶給酒店的消極影響

酒店之間會因為競爭而改動房間的價格來吸引用戶入住，導致酒店回頭客減少。另外OTA方會壓低酒店房間價格，導致酒店利潤減少。線上預訂房間具有不確定性，顧客如果到店沒有房間可能會影響酒店的信譽度，導致酒店在OTA平台上的顧客好感度會降低。



由此看來，在這個電商發展迅速的時代，酒店應該把握好OTA平台所帶來的商機，好好利用，揚長避短，吸取其中精髓，當然也要避免OTA帶來的消極影響，提高自身品牌是最重要的。