概括起來是“三全”、“四一切”。

　　三全

　　“三全”——是指對全面質量、全部過程和由全體人員參加者的管理。

　　1. 全面質量的管理

　　過去我們一說到質量，往往是指產品質量，它包括性能、壽命、可靠性和安全性，即所謂狹義質量概念。當然，產品質量是非常重要的。但是，產品質量再好，如果製造成本高，銷售價格貴，用戶是不歡迎的。即使產品質量很好，成本也低，還必須交貨及時和服務周到，才能真正受到用戶歡迎。因此一個企業必須在抓好產品質量的同時，要抓成本質量、交貨期質量和服務質量。這些質量的全部內容就是所謂廣義的質量概念，即全面質量。可見，質量管理必須對這種廣義質量的全部內容進行管理。

　　產品質量+成本+交貨期+服務=全面質量

　　2. 全部過程的管理

　　產品是怎樣形成的呢？它是包括企業一系列活動的整個過程。這個過程包括市場調查、研究、設計、試製、工藝與工裝的設計製造、原材料供應、生產製造、檢驗出廠和銷售服務。用戶的意見又反饋到企業加以改進，這整個過程可看作是一個循環過程。

從控制時間來看，企業的戰略控制可以分為如下三類： 在戰略實施之前，要設計好正確有效的戰略計劃，該計劃要得到企業高層領導人的批准後才能執行，其中有關重大的經營活動必須通過企業的領導人的批准同意才能開始實施，所批准的內容往往也就成為考核經營活動績效的控制標準，這種控制多用於重大問題的控制，如任命重要的人員、重大合同的簽訂、購置重大設備等等。

由於事前控制是在戰略行動成果尚未實現之前，通過預測發現戰略行動的結果可能會偏離既定的標準。因此，管理者必須對預測因素進行分析與研究。一般有三種類型的預測因素：

（1） 投入因素。即戰略實施投入因素的種類、數量和質量，將影響產出的結果。

（2） 早期成果因素。即依據早期的成果，可預見未來的結果。

（3） 外部環境和內部條件的變化，對戰略實施的控制因素。

這種控制方式發生在企業的經營活動之後，才把戰略活動的結果與控制標準相比較，這種控制方式工作的重點是要明確戰略控制的程序和標準，把日常的控制工作交由職能部門人員去做，即在戰略計劃部分實施之後，將實施結果與原計劃標準相比較，由企業職能部門及各事業部定期的講戰略實施結果向高層領導匯報，由領導者決定是否有必要採取糾正措施。事後控制的方法的具體操作主要有聯繫行為和目標導向等形式。

（1）聯繫行為。即對員工的戰略行為的評價與控制直接同他們的工作行為聯繫掛鉤。他們比較容易接受，並能明確戰略行動的努力方向，使個人的行動導向和企業經營戰略導向接軌；同時，通過行動評價的反饋信息修正戰略實施行動，使之更加符合戰略的要求；通過行動評價，實行合理的分配，從而強化員工的戰略意識。

（2）目標導向。即讓員工參與戰略行動目標的製定和工作業績的評價，既可以看到個人行為對實現戰略目標的作用和意義，又可以從工作業績的評價中看到成績與不足，從中得到肯定和鼓勵，為戰略推進增添動力。 即過程控制，企業高層領導者要控制企業戰略實施中的關鍵性的過程或全過程，隨時採取控制措施，糾正實施中產生的偏差，引導企業沿著戰略的方向進行經營，這種控制方式主要是對關鍵性的戰略措施要進行隨時控制。 應當指出，以上三種控制方式所起的作用不同，因此在企業經營當中它們是被隨時採用的。

從控制主體的狀態來看，戰略控制可以分為如下兩類： 開關型控制又稱為事中控制或行與不行的控制。其原理是：在戰略實施的過程中，按照既定的標準檢查戰略行動，確定行與不行，類似於開關得開與止。

開關控制方法的具體操作方式由多種：

（1） 直接領導。管理者對展覽活動進行直接領導和指揮，發現差錯及時糾正，使其行為符合既定標準。

（2） 自我調節。執行者通過非正式的、平等的溝通，按照既定的標準自行調節自己的行為，以便和諧作者配合默契。

（3）共同願景。組織成員對目標、戰略宗旨認識一致，在戰略行動中表現出一定的方向性、使命感，從而達到殊途同歸、和諧一致、實現目標。

開關控制法一般適用於實施過程標準化的戰略實施控制，或某些過程標準化的戰略項目的實施控制。

從控制的切入點來看，企業的戰略控制可以分為如下五種：

1.財務控制。這種控制方式覆蓋面廣，是用途極廣的非常重要的控制方式，包括預算控制和比率控制。

2.生產控制。即對企業產品品種、數量、質量、成本、交貨期及服務等方面的控制，可以分為產前控制、過程控制及產後控制等。

3.銷售規模控制。銷售規模太小會影響經濟效益，太大會占用較多的資金，也影響經濟效益，為此要對銷售規模進行控制。

4.質量控制。包括對企業工作質量和產品質量的控制。工作質量不僅包括生產工作的質量，好包括領導工作、設計工作、信息工作等一系列非生產工作的質量，因此，質量控制的範圍包括生產過程和非生產過程的其他一切控制過程，質量控制是動態的，著眼於事前和未來的質量控制，其難點在與全員質量意識的形成。

5.成本控制。通過成本控制使各項費用降低到最低水平，達到提高經濟效益的目的，成本控制不僅包括對生產、銷售、設計、儲備等有形費用的控制，而且還包括對會議、領導、時間等無形費用的控制。在成本控制重要建立各種費用的開支範圍、開支標準並嚴格執行，要事先進行成本預算等工作。成本控制的難點在於企業中大多數部門和單位是非獨立核算的，因此缺乏成本意識。