我看到一個七十多歲的老頭去銀行取錢，工作人員讓他用取款機。老頭根本不識字，也不會操作櫃員機，又急等著用錢。問了周圍幾個人都不願意幫忙，怕是騙子。我是當面罵了那個工作人員，工作人員態度不好。但周圍人多都指責他，他沒敢出聲，但也拒絕給老者取錢。實在沒有辦法只好把我排隊的號給了老人。換了一個當值的工作人員幫忙處理。遇到這種情況實在不好處理。你說叫老人去取款他又不放心，我們自己還怕別人以為我們是騙子。所以對待老年人銀行應當有起碼的應對機制。一個社會對老人越重視，社會才更有幸福感。

上了六七十歲農村老人是沒有讀過多少書的，可能認識最簡單的漢字，會最簡單的算術。但對於去櫃員機取錢是非常懼怕的。總是感覺面對的是機器，沒有真實的工作人員可靠。二是認為如果操作錯誤或者出現意外找人處理是非常的麻煩。所以不如直接去找工作人員面對面的取錢更為可靠。哪怕是排上更長時間的隊也願意等待。

面對新鮮事物，老年人的接受能力更慢，所以需要我們年輕人更有耐心地引導和幫助。每一個人都會老的，老了都會有新鮮的事物出現。同樣的需要後面的年輕人給予同樣的關愛和幫助。當然社會和國家可以設定相應的專門應對老年人的保障機制，更能體現一個社會的優越性和幸福感。所以對待弱勢群體更多的是包容，理解，幫助和支援。同時完善社會機制和各種制度關愛他們。也就是關愛以後的我們自己。只不過現在是別的老人，以後是我們自己。你想以後別人怎麼對待你，現在請你為後輩們做好榜樣。

對於銀行說節省了銀行櫃檯資源，提高取款機使用效益，智慧裝置的實時監控又增加了安全性，銀行當然希望老年人在atm機上取款。

對老年人來說使用atm機取款是一項挑戰，要想讓他們接受有一個準備期適應期，一定有個認識，接受，學習，進步的過程。

從時代發展的步伐和現在遍佈銀行網點來看，銀行的網點會越來越少，可以減少用工適應競爭，而自動取款機等會使用的越來越多，逼迫老年人適應時代進步的大趨勢。

這樣就可以看清楚，老年人和銀行都應該往時代進步的大方向發展。銀行要給老年人以時間，要面對老年人行動緩慢，反映呆板，學習進步困難的現實，精心設計可能發生意外或資金轉移錯誤採取挽救行動的方案，對重點老年人（比如有精神疾病），工作人員要從宣傳講解開始，引導指導老年人正確使用，在疾病救護突發事件等方面落實針對性的安防措施。還可以針對老年人推出老年人使用專櫃，盡一切可能簡化使用流程。

通過銀行和老年人的雙方努力，老年人也會喜歡簡單方便的自動取款裝置，達到雙方共贏。

首先，目前銀行正處於轉型中，人員精簡，大堂由一人值守，可能遇到節假日或者客戶非常多的情況下，客戶經理和不上班的同事會過去幫忙。一般2萬以下的銀行卡或1萬以下的存摺都可以去自助取款機取款，而且鼓勵客戶這麼做，省時省力又便捷。

其次，文中提到，老人這個特殊的群體，一般婦女嬰幼兒老人以及行動不便的人都可以被稱作特殊群體需特殊照顧，我大膽的猜測一下，當時大廳裡的人應該很多，大堂經理一個人忙不過來，所以對人群進行分流，能去自助辦的儘量引導，剩下的客戶要指導他們填各種單據，而且還要管理智慧櫃員機，所以，可能工作人員覺得老人可以嘗試著用一下自助取款機，我們自己行裡也時常有老人熟悉了進來都不用工作人員自己就去取錢了。最後，只要是進來銀行的客戶，你有正當的需求都應該被滿足，如果老人真的不會取也不方便學習，那完全可以要求工作人員隨行指導，而且你可以找任何一個行內的人員，甚至你找行長幫都沒有任何問題，客戶要求提供服務本身就無可厚非麼。

好了，就說這些，希望有所幫助~

如果老人去銀行取錢，工作人員讓用取款機，你會怎麼看？我覺得，老年人的特點，對操作取款機不熟悉，工作人員要協助老人操作，不能置之不理。一般的情況下，工作人員都好會幫助。新生事物，老年人也要學習，不能完全依賴別人。老年人到視窗辦理，也要熱情接待。整個社會要形成尊老愛老的風氣，這是社會文明的表現。

因為時代的腳步走的很快，社會的進步與發展讓老年人有些措手不及。作為銀行工作人員，我們有責任和義務幫助老年人瞭解取款機的使用方法。我的看法如下：

一 隨著社會不斷髮展壯大，電子金融業務也變化飛快。銀行由存摺換借記卡，一些老年人接受不了，但他不知道借記卡的功能有多大，給他帶來的方便有多多，卡可以在銀行下班時，去自動取款機取錢，而原來的存摺就不可以取，這多方便老百姓啊，解決了他們用錢難的問題。

在這裡提示一下：老年人在自動取款機取款，最好用晶片卡

大家好！對於這個問題，個人覺得我們看待問題要一分為二。時代的進步和社會科技的高速發展執行，讓我們感覺到生活節奏的緊迫和擔心。如果不學習，我們越來越難以適應當今社會科技高速發展的需要。人工智慧、數字化的發展在不斷普及和運用，我們準備好了嗎？如果不學習，我們就會被社會淘汰。說實話我們這五十、六十年代許多的人還都還不會用智慧手機，手機裡的微信支付、支付寶支付等金融應用許多還不會使用，數字貨幣又已來臨，我們該怎麼辦？只有學習，不斷地學習，才能跟上時代的步伐。再談本文主題，我認為不存在是對與錯、是與非的事情。銀行工作人員對老人讓用取款機，我覺得現在有許多老人都不會怎樣去操作使用，否則也不會排隊到櫃檯取款，因為排隊取款耗時麻煩沒有取款機便捷，所以這時銀行工作人員應該主動、耐心、熱情地幫助老人給予辦理。如果會使用取款機的老人就不必麻煩銀行工作人員了，我們應該相互體諒和理解，人生都不易。

很正常呀。不會用取款機可以學習嘛。現代科技發展日新月異，不能總用老腦筋看待問題，也不要倚老賣老。現代社會智慧化辦公其實都很簡單，在銀行大廳裡都有大堂經理或者保安，他們都可以幫助你解決不懂的問題，取款機操作很簡單，只要拿好你自己的銀行卡和記住密碼就可以了。去櫃檯上取錢還要拿號，添寫取款單更加麻煩，也是需要密碼的。人雖然老了，可心態不能變老了，正所謂活到老，學到老，順應時代發展潮流，最好不要給社會添麻煩

我覺得；老人對使用銀行自助機具有困難，主要是不懂操作而產生畏懼。一般銀行大堂有引導員，工作人員讓老人到取款機上取款，如果老人表示不會使用，引導員會輔導老人操作直到成功。其實在取款機上取款要比之櫃檯快，不用取號等待。老年朋友也要與時俱進，畢竟社會已進入資訊化、智慧化時代，該懂的東西還是要懂的，不然出門會寸步難行的。

我自認為還算不上老年人，取款機還算會用，但是，在農村信用社取款機上，常常取不出錢來，最後只好去排號，結果到了我的時候，已經過了三四個小時了，櫃檯卻告訴我，必須要去取款機上去取，我告訴她那上面取不出錢來，她說是剛才沒錢了，現在已經放進去了，我只好再重新去擺弄那時靈時不靈的破機器，有時候，氣的真想罵人，與我相同經歷的人不少，而且這種事情，大概也不是一次兩次了，往我有好幾次，見到我重新去取款機前的時候，另外好幾個坐在那裡排隊等號的，也趕緊又跑到取款機前面排隊，我不知道這種科技，真是為了方便群眾，還是故意折騰人玩兒。

我在銀行上了十年班，對這一問題還是比較熟悉的。當時我是在地方銀行上班，地方銀行的服務態度要比國有四大銀行的服務更全面，老人去銀行取錢，工作人員會講一萬元以下的請到ATM機去取，一萬元以上的可以去櫃檯辦理，由於老年人習慣了去櫃檯，寧懇排隊也不去取款機。還有的老年人擔心取款機不安全，不安全的因素是有的，大部分作案的都選擇偏僻的取款機放針式攝像頭竊取客戶的密碼，也有頂風大膽作案的，直接在ATM間下手的，多半是夜間選一些女性下手。

針對老年人去取款機取款，各銀行都有大堂經理幫助老人完成操作，讓客戶非常滿意。有很執拗的客戶非要去櫃檯，同樣也是可以辦理的。