如果三星手機出現觸摸屏幕不靈敏/失靈的情況，建議：

1.檢查手機是否有貼膜，若有建議取消屏幕貼膜後嘗試。

2.若手機觸摸屏完全失靈，建議您重啟機器後再次觀察。

3.更新手機系統版本嘗試（注：升級前請備份設備中數據）。

4.若無效，備份設備中數據（聯繫人、短信、照片等），恢復出廠設定嘗試。若上述操作後問題依然存在，建議您攜帶機器、購機發票、包修卡至當地的三星售後服務中心進行檢測。

因為下載下來的格式改變了，所以就動不了。本來動態圖片的格式是gif的，但是下載下來圖片就會擴展名為Jpg格式。

解決方案：

先把圖片下載在電腦，手機和電腦各登陸一個Q，用電腦發送動態圖片到手機上，手機接收後直接保存即可。

把圖片下載的時候保存格式修改為gif格式，打開手機相冊查看時，下載一個gif圖片查看器即可。

若您的手機無法查看動態圖片，請嘗試以下操作：

1.確認手機是否支持gif格式圖片。

2.確認查看的圖片是否為gif格式的圖片。

3.更換其他gif格式的圖片查看。

4.通過手機自帶的相冊查看。

5.將數據備份（聯繫人，短信，圖片等），恢復出廠設置。 若問題依然存在，建議您攜帶上購機發票、包修卡和手機到當地的三星售後服務中心，由專業的工程師幫您檢測。

一個是動圖片被損壞了。再就是你打開的查看圖片工具不對。