外貿跟單員需要掌握的知識有:

外銷，物流管理，生產管理，單證及報告的綜合知識。分析客戶聊天跟蹤降價策略，漲價策略，提前通知客戶價格變動的趨勢，對於中間商如何跟蹤

NO.1蒐索相關信息，進行分析

分析客戶信息是指分析客戶的採購產品，交易次數，交易重量，採購行為，採購記錄，客戶合作過的供應商明細和競爭對手分析。這些信息可以通過海關數據，網站，谷歌，facebook、領英等搜索引擎和社交媒體平台來進行蒐索。

接著就是篩選你挖掘得來的信息，將這些信息分門別類的記錄下來。對你以後的跟進訂單是非常便利的。值得注意的是，這些信息和數據每天都在實時更新，如果當日沒有蒐索出我們想要的內容，可以隔幾天再進行嘗試。記住一定要將你做的每一項工作都記錄好，這樣不僅能夠節省時間，還能全面掌握自己每項工作的進度。



NO.2根據客戶性質，採取不同方法

跟進客戶的重要性不言而喻，但這可並不意味著只要是和客戶保持聯繫就行了。跟進客戶也需要考慮不同客戶的具體情況，針對不同情況的客戶採取不同的跟進方法，要做到對症下藥。下面就常見的幾類客戶來談談相應的跟進方法：

1、已報價的客戶

在向客戶報過價之後，過幾天要記得詢問對方是否收到了報價，如果沒收到要及時提醒，必要時將價格再發一遍。如果客戶有興趣但對價格有不同意見的話，在跟進時最好收集同類其他產品或服務的價格情況，向客戶說明自己所報價格的成本依據及優勢等。

2、態度不明確的客戶

有些客戶由於對你的產品或服務還不夠深入了解，因此表現出一種可買可不買的態度，讓你捉摸不透其最終意圖。這類客戶需要你在跟進時根據對方反饋，將自己的產品或服務再加以闡述，並向客戶明確自己的核心的優勢以及 能給他帶來什麼好處，促使他下定決心購買。



3、已成交的客戶

成交並不是合作的終點，實際上，後續的跟進和維護，往往可以讓已經成交了的客戶再次成為“回頭客”，甚至自發為你推薦來更多的新用戶。因此，適時地保持與這類客戶後續的溝通，有針對性地向其推薦新的產品或服務也十分重要。

NO.3保持穩定和及時的溝通

穩定、及時的溝通是加深客情關系的基礎保障。溝通間隔太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，絕大部分能談成的單，溝通節奏是很有講究的，如果是新進的客戶，推薦的間隔是1天/1天/3天/5天/7天/15天，以此輪回，這樣的頻率可以讓客戶保持對你的認知而不會忘記。

NO.4利用降價或者漲價策略

降價策略：在你能接受的範圍內，適當下降價格，誘惑客戶下單，如果客戶真的想買，只是還在猶豫，降價的方法可以讓他更快作出決定。但要保證客戶對你的產品質量放心，不然客戶會有所擔心，所以要讓他知道我們是在最好的質量的前提下給予最優惠的報價。



漲價策略：可以營造“漲價”的假象，刺激客戶購買便宜的價格。例如由於匯率上升原材料也會漲價，近期產品價格將會有所調整，如果能夠提前下訂單，價格將會是不變的......

NO.5借助套路戰術催促訂單

做個簡單的PI，不需要寫任何客戶信息，寫上你的信息，你故意發錯的這個客戶的產品報價，做好了發過去，表明你們一切都談妥了，只需PI然後就是客戶打款了。當然PI裡面的價格優惠一點點最好，這樣客戶極有可能會問你關於PI的問題，你就可以裝作很驚訝表示發錯了。如果客戶依然無動於衷，你可以直接過兩天發郵件說，你發錯了PI剛發現，請他忽略。當然，這一招主要是刺激客戶用的，切勿濫用。



外貿跟單工作中，每個環節都需要嚴格核對和確認，只有這樣才能提高工作效率，減少錯誤和糾紛的發生，為公司和客戶創造更多的價值。只要你能學會這幾個跟單技巧，一定能幫你達到事半功倍之效，讓你的訂單輕鬆翻倍！

外貿跟單員需要掌握的知識有：外語、專業知識、跟單員應具有與跟單產品相應的專業知識,了解產品的原材料特點、來源及成分,知道產品的特點、款式、質量,以利於和客戶及生產人員溝通協調。

表達能力:善用文字或語言與客戶進行溝通,談判能力-具有談判的口才,了解談判的程序與技巧。能夠準確地報出產品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。

分析能力-能夠分析出客戶的特點以及產品的價格構成,以利於報價。預測能力-能預測出客戶的要求,企業的生產能力以及物料的供應情況,便於接單、生產與交貨期的安排。

人際關係處理能力要好,較好的處理與客戶、上級、同事、企業外部人員與生產人員共事的能力,能夠與車間、班組及技術人員打成一片...