原因如下:

1、系統本身存在問題的情況下，機頂盒和電視是連接不上的，需要先恢復一下出廠設置，如果沒有辦法恢復，還需要進行刷機或者是聯繫售後服務。

2、分配的IP地址設置出現錯誤，需要先了解一下IP地址的設置是否正確，如果不正確，還需要通過手動分配的方式來分配出正確的IP地址，可以在無線連接的屬性當中進行設置。

3、服務設置並不正確的情況下，也容易出現連接不上的現象，需要先檢查一下電腦端的服務設置，看一下服務有沒有啟動。

4、如果在更換了電腦或者是無線網卡的情況下，但是並沒有和MAC地址進行綁定，也容易出現連接不上的現象。這種情況下需要將路由器和MAC地址進行綁定，能夠有效的防止其他的家庭蹭網，同時還能夠再更換電腦或無線網卡的情況下，不影響上網。

電視連不上機頂盒，可能是線沒有接對，或缺少連接線，電視信號源沒有正確切換。

1、首先將信號線（白色）接入機頂盒後板的信號輸入口；

2、再用音頻線和視頻線【音頻線（紅和白），視頻線（黃）】相對應顏色連接機頂盒與電視。附：音視頻線 如果機頂盒和電視都是高清的，還可以用高清晰度多媒體接口線（HDMI線）連接電視機與高清機頂盒的HDMI接口。附：高清晰度多媒體接口線

3、相應的線路連接正確之後，需要檢查信號線和音視頻線是否有松；

4、安裝完畢之後開啟電視機和機頂盒的電源，之後使用電視機遙控器把信號源轉換至相對應機頂盒輸入的視頻信號源；

5、等到自動蒐索完節目之後，就能正常觀看電視節目了。

電視上顯示“epg停止運行”，一般是由於電視機連接了電信的IPTV機頂盒以後，機頂盒檢測到當前輸入的賬號不合法，不屬於電信規範賬號。

解決方法：檢查機頂盒設置時輸入的業務賬號是否正確，應該完整填入電信提供的專屬賬號、密碼，一般都可以解決該問題。