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“三包”售後服務時間應該自開具發票之日起計算,售後計算時間以購機發票為準。可以參考以下幾點。
1.“7日”規定:產品售出之日起7日內,發生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理。
2.“15日”規定:產品自售出15日內,發生性能故障,可以選擇換貨或修理。
3.“三包有效期”規定:“三包”有效期自開具發票之日起計算。國家發布第一批實施“三包”的有效期,整機分別半年至一年,主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內修理兩次,仍不能正常使用的產品,消費者可憑修理記錄和證明,調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨,“三包”有效期扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨後的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。
4.“90日”規定和“30日”規定:在“三包”有效期內,生產者未供應零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應當在修理狀況中注明,銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。修理者自身原因使修理超過30日的,免費為消費者調換同型號同規格產品,費用由修理者承擔。
5. 30日”和“5年”的規定:修理者應保證修理後產品能夠正常使用30日以上,生產者應保證產品停產後5年內繼續供符合技術要求的零配件。
淘寶網買家交易完成後售後期限,根據不同商品,分別是:
1、普通商品的售後期是交易成功後的15天。
2、特殊商品根據國家三包法和新消費者保護法享受售後3包服務,在售後3包期內,可享受三包售後服務。主要分: (1)三包耐用品,售後時間為180天。如電視機、冰箱、空調、洗衣機、筆電、手機等。 (2)三包非耐用品,售後時間為90天,如鞋子、耳機、打印機、鐘錶、熱水器等。 交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售後,可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ,找到對應的訂單,點擊【申請售後】: