關於住酒店有個別和極個別的人啊不是有素質沒素質的問題，這個現象還是真有。你看有的人把大鼻涕往牆。往門上放門把上抹！他對有的設施不滿意的情況下就這樣。有的甚至呢他懶得起來，直接往熱水壺裡撒尿，這種情況也有，還有往枕巾上擦東西。

擦屁股完了之後，大便池上用那個毛巾墊著拉大便。一系列的問題，一系列的現象都是發生在個別人身上。他們反正住完一次都不會再回來，有的對服務員態度可能是不滿意造成的，這也是多方面的，說具體原因要具體分析。

有時也不能全賴素質低下，這個的現象，所謂素質低下的現象確實有。

大半夜的不睡覺，唱歌。各種各樣要求。大半夜要手機充電器，要吹風機。各種要求，唉，真的感覺，太可惡了。自己不瞌睡，也不讓別人睡覺。那是半夜三更，明天還要考試，自然也不能休息不好。當時，真的很生氣，換房間也來不及了。告一下對面的人了，誰知道是個什麼人了，又怕報復。只能耳朵裡塞了幾個衛生紙，就這樣睡覺了。唉，住酒店最怕休息不好了，碰到不自覺的，真心沒辦法。

酒店管理專業科班出身的我，兜兜轉轉，始終還在這一行。兩年酒店前臺做下來，摸索越久，積累越久。不僅看到了行業發展的趨勢，也加深了我對人性的認知。

作為一名五星級酒店的前臺，可能很多朋友會有這樣的看法:站在富麗堂皇的大廳為衣著光鮮的客人服務，真是一件愜意又舒服的事情。其實，並不盡然，因為總有一些難以理解的顧客一次次重新整理我的三觀。

我說必須登記身份證

顧客指著我的鼻子罵

住酒店要登記身份證，這是大家都懂的規定。可就是有一些客人，偏偏不願登記身份證。

記得上次一位客人凌晨時分來住店，非說忘了帶身份證。我很遺憾地告知對方，必須有身份證才能辦理入住手續。這位客人剛開始滿臉堆笑說好話，略帶哭腔地央求道:“我是當地人，家裡來了親戚，想找個清靜的地方待著。”被多次婉言拒絕後竟臉色突變。我被他指著鼻子罵，言語中還威脅要動手打人。

也可能是罵夠了，也可能是必須住店，折騰半個多小時後，客人還是掏出了身份證。有些朋友可能會問了，不登記會怎麼樣？答案是後果很嚴重。嚴重到什麼地步？停業整頓！

我端上不冷不熱的開水

顧客胳膊一揮打掉杯子

客人拒不登記身份證，還在可控範圍內。要是遇到酒醉鬧事的客人，那是真要吐槽才能出口氣。

記得兩個月前的一次夜班，一位已辦理入住手續的外地遊客出門後喝多了。剛回酒店就跌跌撞撞衝到前臺，嚷著要喝水。小夥伴急忙上前攙扶，略微加熱後，我端來了自認為不冷不熱的飲用水。就在客人接到手上的一瞬間，讓人尷尬委屈的事情發生了。滿嘴酒氣的客人胳膊一揮，杯子被狠摔在地上。客人說太燙，可新換了一杯後，又被他同樣摔在地上。

作為一名酒店前臺，總是時不時會遇到一些無理取鬧的顧客。可能有些朋友又會問，這時候應該怎麼辦呢？我想說的是，多數情況下，我會選擇笑臉面對，不卑不亢多做解釋。當然，如果奇葩客人太過無理，我也會拿起法律武器保護自己。

這是個好問題，因為我是北京的，所以就是住的那種四合院兒，有一年下大雨，我們院子裡漲了挺大的水，然後當時我媽就決定帶我去一離家裡挺近的一個快捷酒店。

在那酒店的時候，我媽去辦手續，我站在旁邊等她，還玩兒著手機，然後訊號不好，就拿著手機到處走著，我就一不小心撞到一男的，我當時也知道是我撞了別人，我的錯，然後就道歉，然後那男的一直罵罵咧咧的，然後說什麼：一看就沒什麼教養，小地方出來的，不懂規矩，簡直侮辱了著首都。

我當時就懵逼了，他一個180+的身高，而且我又不是那種跑過來使勁撞的那種，我就是慢慢移著找訊號的時候碰到的，而且我還道歉了，你不原諒我撞到你就算了，還他媽的看不起小地方的人？一口標準的方地普通話。

然後他還特別自豪的說：我在北京那麼多年，哪像你沒見過什麼世面啊？撞到人還這麼理直氣壯。簡直沒教養。小地方就是小地方，沒見過大世面。跟＊＊（某地）地方的人一樣。

我當時就感覺特別好笑，然後問他：你見過世面，你這首都的人這素質？在北京多年就混到住快捷酒店的地步啊……怎麼不去五星酒店住總統套房啊？還淪落到和我這種小地方的人住同一所快捷酒店來了啊……

然後他聽到之後就特別生氣，好像我戳到他痛處一樣，然後還想伸手打我，我雖然跑得快，但是那時候還小，還是不小心被他推了一下，直接摔了，這時候我媽辦完手續就看到了這一幕，然後就過來，後來忘了怎麼的他們就吵起來了……之後怎麼辦的也都差不多忘了……

就記得他最後很要面子的說：不和你這種小市民計較，省得丟北京人的臉……然後就去這快捷酒店辦手續去了。