開車2小時之前都可以退。

1.乘客提前15天辦理退票的，不需要支付退票手續費;

2.距發車時間15天以內、48小時以上退票的，收取票價的5%;

3.在發車時間前24小時至48小時之間的，收取票價的10%;

4.在發車時間24小時以內的，則仍收取票價的20%。

5.開車前48小時～15天期間內，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

車票提前15天（不含）以上可以退票，不收取退票費。火車票上乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。但是在開車後2小時內改簽的車票不退。

如果用戶是在火車站訂票的情況下：在火車開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網上購票且未換取紙質車票的，還可以於不晚於開車前2小時登錄網站辦理退票手續。