出現這一情況的原因是，在 iOS 中使用診斷程序後，如果檢測到原深感攝像頭存在問題，可能會導致它無法正常工作，雖然這個並不會影響 iPhone X 其他功能的正常使用，但在 Face ID 沒有修好之前，將無法使用面容 ID ，動畫表情以及使用前置攝像頭的一些其他功能。

蘋果給出的方案是，將您的 iPhone 送到 Apple 授權服務提供商處，或通過 Apple Store 商店進行預約也可以與 Apple 售後取得聯繫， iPhoneX Face ID 無法工作了需要維修，那麼後置攝像頭也是沒法正常使用的是因為這兩個是連在一起的，具體來說就是， iPho neX Face ID 與後置的長焦鏡頭是相互聯繫的，而一般面容識別損壞後，官方維修人員會通過後置攝像頭來維修，如果沒法嘗試成功的話，那麼就要換新了。

可能是因為面容id不符合，無法激活，或者攝像頭權限不夠，無法錄入面容

1、有可能是因為網絡不好導致人臉認證失敗，可以換個好點的網絡連接，重新進行人臉識別驗證。

2、可能是手機信號不好，可以到信號好的地方再重新嘗試。

3、可能是進行人臉識別時所處環境背光，或者光線不充足，建議到光線充足的地方重新進行驗證。

4、可能是客戶有劉海，或者戴了眼鏡，遮擋了面部導致的。可以把劉海梳起來或者摘掉眼鏡，確認面部無遮擋之後再重試。

人臉識別不行是人臉認證不通過造成的。手機銀行在初次登錄時，如果人臉識別不成功，是需要重新註冊登錄的。手機銀行的個人信息必須跟預留在銀行的一致，有任何與預留信息不符的，手機銀行是無法正常登錄的。重新註冊登錄，輸入正確的身份證號碼，手機號碼，如果重新輸入登錄後人臉識別還通不過，就要到營業網點去處理了。