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1 # 智者小羽
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2 # sun小雅的叨嘮日常
淘寶退貨拒收可以向平台申請客服介入處理。
加入7天無理由退款的商家應該按照要求給客戶退貨,但是無理由退款的客戶需要承擔退貨的物流費用。如果商家不同意,可以向平台申請客服介入處理。
沒有加入7天無理由退款的賣家可以拒絕買家退款,但是商品要保證無缺陷,包裝未破損,淘寶拒收退款操作以前,最好與淘寶商家商量一下,在雙方達成一致以後再去操作,不然會容易產生糾紛。
如果淘寶買家選擇退貨並且退貨已經運送到賣家手中,但是賣家拒收了貨物,可以按照以下步驟處理:
1. 聯繫淘寶客服:在發生退貨拒收的情況下,建議第一時間聯繫淘寶客服,客服人員會指導您進行後續操作。
2. 寄遞務必用物流:要注意在寄遞退貨商品時,務必使用物流快遞,比如順豐、申通、圓通、郵政等,以便及時追蹤物流狀態。
3. 要保存好憑證:在寄回商品時,要保存好物流單號、收貨地址等憑證,以便在處理過程中使用,並保留好與賣家之間的溝通記錄和退貨申請。
4. 上傳退貨物流信息:在淘寶退貨頁面,需要上傳退貨物流信息,以便賣家能夠收到退貨物品。
5. 處理退款:貨物退回後,賣家可以確認貨物是否缺失或損壞,然後賣家將退款金額退回給您,一般在7到15天內到賬。
注意:在退貨過程中,請注意保護好商品的完整性,以防貨品損失或出現其他問題,在再次退回的時候需要承擔責任。如果有關於售後服務的其他問題,可以聯繫淘寶客服或者投訴維權。