定損超過10000要保護第一現場，第一時間撥打報案電話和保險公司電話。

根據汽車構造原理，通過科學系統的專業化檢查測試與勘測手段，對汽車碰撞與事故現場進行綜合分析，運用車輛估損資料與維修數據對車輛碰撞修復進行科學系統的估損定價的專業技術人員。

保險公估人作為保險市場的中介人，相對保險當事人而言地位超然，在存在保險公估需求的情況下，他既可以接受保險人的委託，又可以接受被保險人的委託；在理賠過程中既為保險當事人提供理賠技術服務，又可以緩解當事人雙方的矛盾。保險公估人的工作或保險公估結論容易被雙方當事人特別是被保險人接受。

當時的理賠工作僅僅是由公司內部雇員進行現場查勘，查勘工作不但需要豐富的經驗，更要求理賠人員具備相應的專業知識與技能，能夠對保險標的發生損害的原因、程度、責任劃分作出正確合理的判斷，提出進一步賠償建議，並在必要時運用法律手段協助保險人處理賠案。這種複雜的要求對於保險公司，特別是一些新成立、規模較小的公司而言是一項大大的難題。理賠工作的成敗輕者影響到保險公司的短期利潤，重者會敗壞公司信譽，降低其償付能力，導致公司破產、倒閉，進而威脅整個保險行業、整個社會的運行與安定。

保險人在核定責任的基礎上，對屬於保險責任的，在與被保險人或者受益人達成有關賠償或者給付保險金額的協議後十日內，履行賠償或者給付保險金義務。保險合同對保險金額及賠償或者給付期限有約定的，保險人應當依照保險合同的約定，履行賠償或者給付保險金義務。