1.

耐心聽取客戶的陳述及意見,要給客戶一個發洩情緒的時間,此時一定要誠懇,不找任何理由。

2.

讓當事員工暫時回避,員工之所以態度不好,一定是情緒上不能控制,此時員工在場,難免會事態升級。

3.

向客戶賠禮道歉,承認不管何種原因,都是我們的管理不當造成的。

4.

等客戶心情有所平穩下後,可以適當的向客戶訴苦,說員工平時不是這樣的,因為最近家裡遇到事情了,導致情緒不穩定,當然這不是我們的理由,也希望您能理解。打悲情牌。

應投訴因為蜜雪冰城是一個商家，他們給顧客提供的不僅是商品，更是服務，態度惡劣會嚴重影響顧客的購物心情，甚至會對商家形象產生不良影響。
如果遇到蜜雪冰城員工態度惡劣，應當立即向商家的管理層反映情況，如果沒有得到滿意的答覆，可以考慮向相關部門投訴。
同時，作為消費者，我們也應該保持自身的禮貌和素質，不要因小失大，遇事冷靜客觀對待。
另外，在日常生活中我們也應該尊重他人，不要隨意辱罵或攻擊他人，即使我們遇到不愉快的事情，也應該以積極的心態面對，以達到良好的社會互動效果。