1.學會微笑，提高聲音感染力

首先要確保你的通話充滿熱情。當你和顧客進行電話溝通時，你的肢體和表情表達都會變得很困難，你要盡量豐富你臉上的表情，微笑會使我們說話的時候充滿活力，如果你想用你的熱情去帶動別人，那麼你臉上的表情就必須要豐富且帶著笑容。

2.說話語速要適中

語速是提高音質的重要因素之一。語速過快會導致對方無法聽懂完整意思，語速過慢會讓對方感到不耐煩，因此，在通話中，說話需要用正常語速進行有效溝通。

3.適當的音量很重要

講話要有適當的音量，不要把自己的音調弄得過低或過高。

如果你的聲音過低，別人就會不能聽清你說的話。而且聲音很低會讓顧客覺得你沒有信心。

不過，如果大聲說話，那就表現的不是很有禮貌了。通話時講話的音量過大，會使大腦的聽力受到過度的刺激，過大的聲響也是大腦的聽覺神經系統的一種特別噪聲，會干擾人們的正常心情，造成煩躁的情緒。

因此，應該盡可能地把聲音控制在一個範圍內。可以找你的同事來幫助你，可以打電話讓你的同伴來听听你的音量，再做相應的調節。

4.聲音要自然

即便有話術，也不要按話術讀。要有充分的準備讓話術成為你自己的語言，並且在裡面注入你的情感。要對所賣商品有足夠的認識和理解，並且要記住顧客的提問和回答。

當你準備妥當，把自己的聲音和音色添加到劇本中時，你的聲音就會變得更加自然，客戶會更加樂於與你交流，對你逐漸信任。

5.講話時充滿自信

在和客戶溝通時，自信很重要。每一位想要購買您的商品的人，都會希望，或者說理所當然地相信您對產品有信心。在大多數情況下，顧客都能從銷售人員的語氣中感受到畏懼和遲疑，這將會使顧客對銷售人員、相關企業、產品和服務產生不良的第一印象。

要讓自己更有信心，你必須了解自己所賣的商品，這樣你就可以在打電話時顯得信心十足。反之，在顧客的質疑中，你就會失去話語的主動權，甚至會跟隨顧客的想法，慢慢地失去對自己的產品的信任。