面對客人反映淘寶購買的飾品褪色問題，您可以採取以下措施：

1. 了解情況：首先，詳細詢問客人關於飾品褪色的具體情況，如褪色程度、使用頻率、佩戴環境等，以便初步判斷原因。

2. 收集信息：請客人提供購買飾品的訂單號、商品照片、褪色部位等，以便進一步了解飾品質量和褪色原因。

3. 查閱產品說明：查看飾品說明書，了解飾品的保養方法、使用材質以及可能的褪色原因。

4. 判斷責任：根據收集到的信息，判斷飾品褪色是否屬於質量問題。如果確認為質量問題，應主動承擔責任，為客戶提供退換貨、維修或賠償等解決方案。

5. 溝通協調：與客戶保持良好溝通，表達誠摯的歉意，並儘快提出解決方案。根據客戶需求和實際情況，提供合適的處理方式。

6. 改進產品：針對此類問題，及時與供應商或生產商溝通，分析原因，改進生產工藝和產品質量，避免類似問題再次發生。

7. 加強售後服務：提高售後服務質量，主動關注客戶反饋，及時處理客戶問題。通過優質的售後服務，提高客戶滿意度和信任度。

8. 學習法律法規：了解有關消費者權益保護的法律法規，加強自身經營規範，確保客戶的合法權益得到保障。

在處理此類問題時，及時了解客戶需求、積極溝通協調、改進產品質量及加強售後服務是關鍵。通過這些措施，可以有效化解客戶糾紛，維護企業聲譽和客戶滿意度。