1、可能是手機系統出現崩潰、卡頓等故障，可以將手機重啟，看有沒有恢復正常。

2、可能是錄製的指紋不能識別，建議進入“設置”，點擊“密碼與安全”，進入“指紋解鎖”，將已有指紋刪除後重新添加。

3、如果在指紋錄滿的情況下，頻繁使用指紋，指紋存儲文件更新，可能會導致指紋存儲空間佔滿，從而導致指紋硬件不可用。可以在指紋管理中刪除不常用的指紋，只保留或錄入常用的1-2個指紋，然後重啟手機試試看。

4、如果都不行，可以將手機資料和軟件備份，然後恢復出廠設置，一般情況下如果是軟件問題都可以解決。

5、還有可能是排線等硬件故障，自己是解決不了的，建議將手機送到售後進行檢測維修

是否驅動有分32位和64位，看您的系統，是32位，還是64位的。也可以插上指紋儀後，看看設備管理裡面，有沒有找到這個設備，是安裝好了，還是提示未知設備。可以貼圖來看。