東航航班延誤或取消時，航空公司應迅速及時將航班延誤或取消等信息通知旅客。如果您購買了延誤險，可以直接根據保險賠償。

如果您未購買延誤險，可能只能得到您購票時所花費用。

1、由於航空公司自身原因(工程機務、運輸服務、空勤人員、公司計劃)，造成航班在始發地延誤或取消，在必要時航空公司應當向旅客提供餐食或住宿等服務。

2、由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

3、航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應負責向經停旅客提供膳宿服務。

4、對於延誤或取消航班的旅客，並沒有明確的法律要求航空公司必須提供賠償。但是，為了促使航空運輸企業想方設法減少因自身原因造成航班延誤，民航總局就國內航班因航空公司自身原因造成延誤(4小時以上)，需要對旅客予以經濟補償提出了指導意見