快遞公司憑證如證明他是簽收時就發現衣服有汙漬，這個退貨運費是由你承擔。但證明內容如僅僅證明是本人簽收，這個證明沒有作用。快遞公司書面紅章證明，必須用於證明簽收前貨物的損失、損壞情況才可有效，證明買家本人簽收。那按照淘寶簽收規則和爭議解決規範，這種情況不應由賣家承擔損失。

至於言語侮辱，他罵你，你可以罵他。你投訴沒有用，他投訴也一樣沒有用。淘寶騷擾規則是指賣家侮辱買家的情況，但對雙方對罵、相互攻擊不作受理，而且淘寶規則不對買家言行有任何限制和處罰。

沒有妥協不妥協的說法，只有你自己做不做這個生意的想法。說穿了，就是他投訴成立，你被扣4分，賠他退貨運費又怎麼樣？馬上年底12月31日0時全部扣分清零，要扣趕緊扣。還有你自己的道德不能強加於別人，有些人空有人的外表沒有人的行為，對這號人你講什麼態度、興致，開店總要遇到這種人，一遇到就情緒低落、萬事皆空，淘寶賣家已經猝死第8個了，你是不是也要考慮一下生理和心理健康問題。