一、家長先要學會控制情緒、耐心傾聽

當家長聽到孩子在校與同學發生矛盾或糾紛的消息後，首先要做的就是穩住自己的情緒。作為老師，我們能理解家長聽到孩子與他人發生矛盾後焦急的心情，但如果家長在孩子發生矛盾後，在未知事情全貌的前提下，就直接指責對方孩子，可能不僅無法解決孩子之間的問題，反而激發了家長之間的矛盾，讓矛盾升級。同樣，如果家長直接訓斥自己的孩子，將責任完全歸咎於自己的孩子，也可能會讓自己的孩子蒙受委屈，讓他們對家長產生失望的情緒。此時家長如果願意傾聽，問題已經成功解決了一半。因此建議家長首先要做的就是耐心詢問事情的原委，讓孩子們說說為什麼要這樣做，心裡是怎麼想的，然後嘗試站在孩子的角度，盡量引導孩子自己想出更有效的處理矛盾的方法。

二、引導孩子分析矛盾的根源，鼓勵孩子想出解決問題的辦法

大多數家長在處理這類問題時會發現，孩子間發生矛盾，往往雙方都有一定的責任。所以在您耐心傾聽孩子講述事情的原委後，可以先不著急評判對錯或責任的歸屬，可以先讓孩子說說自己在這件事情中做的有沒有不恰當的地方，往往這個時候大多數孩子都能在回憶中發現自己的問題。此時家長就可以引導孩子想想該怎麼解決問題。

這樣既可以培養孩子獨立處理問題的能力，又可以了解孩子處理矛盾的態度。您還可以適時對孩子勇於說出自己的問題或想出解決辦法的行為給予肯定和鼓勵。了解事情的經過後，如果是對方孩子無意中導致的問題，您可以教導自己的孩子嘗試去寬待他人，培養孩子的寬廣胸懷；如果您發現矛盾的主要責任源於自己的孩子，您應該明確對孩子指出來，進行下一步的教育，培養孩子的是非觀念。

三、與對方家長耐心溝通，鼓勵孩子正常交往

當了解了孩子產生矛盾的過程後，雙方家長要進行友好溝通，促成問題的解決。孩子還在成長期，對於周圍人處理問題的方法和態度處在一個學習和模仿的狀態，所以家長更應該為孩子做榜樣。建議雙方家長在耐心溝通後，不要限制孩子之間正常的交往。孩子會在解決矛盾中得到成長，這也是他們必經的過程，所以家長應該鼓勵孩子之間的正常交往，創造交往的條件，讓孩子在交往中增長經驗。

是首先要聽孩子傾訴，講述跟同學之間發生矛盾的原因，然後家長做正面引導，告訴孩子那都是一些雞毛蒜皮的小事，不要放大矛盾。

告訴孩子要守法，要友善的對待同學，這是你將來走上社會的中間朋友力量。

同時，如果是自己孩子的問題，家長還應該主動帶孩子去向對方的小朋友和對方的家長道歉，把矛盾化解開，讓他們友好相處