1未取出紙質火車票乘客在不晚於開車前2小時都是可以在官網上辦理退票的

2取出紙質火車票的乘客只能到火車站窗口，攜帶與車票一致的身份證等有效證件辦理退票手續。

3對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費;開車前48 小時(不含)以上，可改簽預售期內的其他列車;開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽;

開車之後，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽;改簽(含變更到站)後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費，也就是扣除20%的手續費。

一般情況下（春運除外），根據梯次退票政策，開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費；在開車前48小時至15天以內退票的，收取票價5%的退票費；開車前24小時至48小時以內退票的，收取10%退票費；開車前24小時以內退票的，收取20%退票費。