我不但遇到過水電工私自向業主要錢或物品，還遇到過業主為感謝水電工，主動給水電工師付送飲料煙表示感謝，為什麼出現這種情況，主要有以下原因：

一是物業服務是小區公共服務，一般不對業主房屋專有部分服務，這在《物業管理條例》中有規定，在小區物業服務協議中都有明示。但業主的專有部分的水電汽暖出了問題，修吧，沒規定，不修吧，業主有需求。為了規範物業服務之外的服務收費混亂，原建設部對其進行了收費規範，如更換一個水龍頭或電開關收費一元，更換一個便池收費十元等，其收入列入物業企業營業外收入。但在實際操作中，有些業主服務後拒交費用，誤認為這應是小區物業服務的一部分，成為物業投訴的重要問題。所以有些物業企業乾脆把對業主專有部分的服務收入下放到維修工身上，維修工你能收上來，你就幹，收不上來，你就不幹。但有些業主在修好後拒付服務費，自然會出現有些維修工會說，不給錢給杯飲料喝喝、給支菸吸吸不給服務的不規範行為。對於有些維修工無故向業主索要錢、飲料、菸捲的行為，物業企業一般採對維修工警告罰款處分，嚴重的給於辭退。

二是有的物業公司為了拉近業主關係，在空餘時間，對業主的專有部分的維修也提供服務，而且很多小專案都是免勞務費的，原材料不會免費的，但會維修的師傅把壞了的配件主動修好，也為業主省下很多錢，如一個水管五六元，一個空氣開關幾十元。在免費服務中，業主之間也有競爭，小服務專案，業主看到維修師傅很辛苦，自然會很熱情地提供一些茶水、飲料，會吸菸的遞支菸。大型的維修專案如換便池、修太陽能、通業主專用下水道及各種電氣，受惠業主還偷偷地請維修工喝酒吃飯哩，若維修工不接受，還把東西送到物業辦表示感謝，物業工作人員一般會主動送回業主家。也有的業主送感謝信，要求表揚維修工等。人心都是肉長的，只要是業主自願的，這些物業與業主“和諧"相處的事，物業公司一般都是睜支眼閉支眼。但維修工主動要求請客吃飯要煙要飲料，是違犯工作紀律的，會受到警告或罰款處分。

三是若是業主發現物業維修工亂收費、主動向業主要飲料要煙，可直接舉報投訴到小區物業經理處，嚴重的也可投訴到社群或住建局物業科。

四是在物業服務中，雖然物業與業主產生很多矛盾，也有很多恕言，但大部分業主都對維修工評價較高，因為他們的很多服務是業主看得見摸得著享受到的，維修服務好，業主投訴明顯少，而且對服務認可度評價高，自然物業與業主和諧相處好。所以，物業企業都會把維修服務做為重要工作來抓。

我用親身經歷講一件事。前年我買了一個浴室掛鉤，讓物業維修人員過來給我打眼安裝。完畢後我用微信付給這維修人二十塊錢，也沒有要收據。過後我還在想，這錢會不會維修工自己裝腰包了？一天後有物業電話問我：維修工上門服務怎樣？問我付了多少錢？有沒有另外收費？看來我們小區物業還是有規矩的。