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1 # 老吳和蘄艾
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2 # 陳穀子爛芝麻
做為一個做過淘寶天貓客服的
做為一個開過淘寶拼多多的
我來說說吧：
有很多買家一些購物行為令人討厭和無法理解。
購買東西前，不看圖片，不看詳情，甚至選項都不看，就下單付款，有的呢，是付款後再問商家，這個是多大？什麼顏色？幹什麼用？怎麼用……有的呢，是收到後跑來說，這個怎麼是這樣？這個怎麼這麼小？顏色不是我喜歡的……
還有些買家，我很不明白，問客服這個東西質量怎麼樣？我也是醉了，你問商家質量怎麼樣，商家難不成說，質量不好？那商家賣它幹啥？
有些買家，18點多付款的，然後問明天早上能到嗎？問今天能發嗎？問能快點送到嗎？還有凌晨一兩點問問題的，還一直髮，催，說為什麼不回？這些人是覺得不管是商家還是快遞都不用下班的？全天候等著你，為你服務？
因為送的贈品和別人不一樣，送的贈品少，還有什麼自己覺得不好看，不實用等等要商家退錢，補錢……商家不同意，要麼要退貨退款，拼多多很多是申請僅退款，還有些就是給差評……
各種奇葩買家的神操作，讓商家疲於應對，加上現在產品的利潤壓縮，掙不到什麼錢，還受氣，很多買家無理取鬧，蠻不講理，讓商家怎麼又能有耐心呢？當付出與收穫不成正比，付出的力度自然也就減弱了！
有些人動不動講什麼顧客是上帝，什麼你做了這一行就應該怎麼怎麼做……這些屁話真的是屁話！
不要真覺得自己花個幾塊錢還真成上帝了！
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3 # 一起學簡筆畫
耐心，是需要成本的。1、以前很多人網購會問很多問題，是因為網購還不是非常成熟之時，產品描述做得也沒有現在那麼具體，人的顧慮太多，所以問得詳細點，需要理解。而現在網購在資訊上、交易安全上、售後服務上、價格透明度上都已經非常完善，所以很多人網上買東西都不怎麼問了，看到合適就買。相反，少數售前問一大堆問題的顧客，大部分最後不是退貨就是差評。2、在價格這麼透明的當下，有些人還是為了便宜幾塊錢可以跟你砍價一兩天，有必要嗎？認為別家的比這家的便宜，那就到別家買行了，又沒有強迫你在這家買。要知道客服回覆你是需要成本的，一個月平均算5K工資，一天192元，一個小時就是24元，為了砍幾元錢和你討價還價一天半天，不值得!所以，不要說現在的客服沒以前有耐心了。3、當然，有疑惑就諮詢是正常的，客服應該耐心講解。砍價也正常，問店家能不能少，能少店家自然就會答應你。而為了便宜幾塊錢跟你討價還價一天半天的人，我都是懶得回覆，而不是沒耐心，是與時間成本相比，不值得陪你耗時間。
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4 # 混的越慘越愛表態
今年入坑做電商…媽呀，做了這樣才知道中國人奇葩如此之多！買了立馬催快遞，當快遞是他家的；十幾塊錢的東西買了來要好評返現，沒有返現就差評…買個東西一副你大爺的嘴臉，東西收到退款不退貨的，用了小半年的東西再申請客服介入說質量問題的，尼瑪一個塑料桶能有什麼質量問題？你自己怎麼使用的心裡沒點數？反正各種奇葩，奉勸一些愛逼逼的客戶，雖然商家嘴裡一口一個親，但是你這種如果不是官方對客服態度有評分機制早叫你滾一萬遍了…明明有商品說明還喜歡各種發問的，我碰到愛東問西問的都是委婉拒絕下單，寧願不賺也免得惹一身騷！因為這是鐵律：買的不問問的不買，愛東問西問的買了也極有可能差評…所以每天祈禱那些小人、奇葩、無腦買家遠離我吧，我不賺你那塊兒八毛的，離我遠點就是你給予的最大支援了…當然碰到明事理的客戶，心地善良的客戶，我寧願賠錢都樂意效勞，也祝願我那些好買家長命百歲，家庭幸福！一個真實買家對於耐心的解釋！
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5 # 阿頭木
1.現在不同往日了，物價上漲，貨幣貶值，各種花費推廣等費用也高了，說直白一點就是利潤少了，利潤少了怎麼辦？ 提高效率，如果大部分時間跟你聊天，為了賺那幾塊可能惹麻煩的錢，划不來！2.從各種途徑得到大家的感受的綜合來說，那樣買之前喜歡問東問西，討價還價，要這個送那個的，十有八九都喜歡挑刺的，只要有一點沒有滿足他的心理需求，他就會找各種問題找你麻煩的，也不明白他們的時間是不是很充足，沒事幹！3. 不說買家不該諮詢，是有的顧客不是以買商品為主要目的，主次不分，一開場就是“賣家送什麼東西，這個東西我不要，用不到，你給我換其他等等”，你讓賣家怎麼回覆，人家是要掙錢的呀，又不會虧錢賣呀，回覆不送，配套不可以換，這樣一回復，買家心理就不爽了，不爽的買家一部分人後期買家了就各種挑毛病，這不滿意那不好，你說累不累。 4.買普通的商品，正常的諮詢沒有問題，比如東西發什麼快遞，功能性的就問下怎麼使用，這都正常，很納悶，有些人根本不關心這些，反而是關係送什麼東西，主次不分，你那麼喜歡贈品，為什麼不直接買贈品得了？ 該問的不問，關心送什麼，能不能便宜，這個是次要問題，又不是強買強賣，不便宜就不買不就行了，去別家買，沒有小贈品不買就行了，為什麼非要為難自己買下來，貴了就不買，看不中就不買，沒必要跟商家墨跡，商家也不想跟你墨跡，你好我好大家好，沒看上就不買，不要勉強自己，回頭覺得心裡不舒服，又來找商家麻煩，然後自己又沒佔到便宜，心裡不舒服，何必呢？
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6 # 夢入神機975
剛開始做網店的那是很有耐心的，後面遇到各種客戶多了，也就大概知道哪類客戶會買，哪類客戶就是來比貨的。
做過網店客服的，他們要面對那麼多客戶，當然挑好說話的，容易下單的客戶聊天
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7 # 貓貓皮卡
頁面清清楚楚的詳情頁介紹 和標價 就是看不見 很多選項的連結上來就問多少錢 是瞎嗎？ 還有那種沒多少錢訂單硬要送禮物 優惠的 臉是真大 還要畫餅的 說以後我要買多少多少 真的是懶得理
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8 # qing77777
現在真的是佛系，中差評無所謂，都是幾塊錢微利產品，有奇葩直接買了到貨後，申請只退款，這種人可能就差幾塊錢買藥吃了，然後你退了你妥協了，還給你個差評，以後堅決不妥協
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9 # 啟啟王
所有問題解決後，也不會下單，就算下單 發貨後 可能會直接申請退款，就算不立即退款，收到後 各種事情。就算沒有事情也會差評，就算不差評 用完還給你追加差評，就算不追加，還要用完給你退貨。然後各種投訴，煩的很。還不如直接不賣，賣了就有機率虧損更多。
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10 # 我撿到一分錢了
現在很多人都是太把自己當上帝了，不就買個東西而已動不動就威脅明天不到就差評，明天不到就退款。明明下單兩三天，非要說下單一星期東西還沒到。
有些買家身高體重都不提供，一上來就說我要穿什麼碼，客服是神仙嗎？
有些人收到貨就申請僅退款，說什麼顏色不喜歡衣服扔了，搞笑嗎？
有些人收到衣服說不喜歡也不退，非要人家重新給他寄一件，嘴臉真是噁心得不要不要的
回覆列表
互相平等，互相尊重的基礎上。
人家賣貨賣的是貨，不是做奴才，你買東西是花錢買東西不是大爺。
像人家到雲南去旅遊，為什麼被人家罵呢？
假如說你去看一下人家的手鼓，直接告訴人家，我只是看一看，別管我，你忙吧。
你不買沒關係。
但是你說來給我表演一段看一下這個東西質量怎麼樣。結果人家把手鼓拍了半天浪費的時間，你說你不買，你以為人家惱火嗎？
所以人家會說，你窮就別摸別出門。可能有的人又要進行道德綁架了，你顧客是上帝啊，你就應該無條件的把人家伺候好啊。
但是人家做生意有時間成本，他一天只能營業那麼多時間，客戶可能就在那麼一兩個時間高峰爆發。你不買在那裡給人家磨嘰半天，他沒辦法接待別的客戶啊。
你不買就直接告訴人家，我只是看一看，你不要裝作很要買的樣子忽悠人家。
所以人與人之間是平等的。不是商家沒耐心，是客戶太把自己當大爺了。
很多人問了幾天不著邊際的話，結果到別人家下單了。
一個老商家，他從你問三句話就知道你會不會買。你太多無關的話題，沒有中心思想的東一句西一句的，人家基本上都不會理你了。
你為什麼有的人去做那個顧客會讓人家討厭？因為作為商家他見的客戶太多了，他的幾秒鐘就能判斷你是一個什麼型別的人。
最後總結就是人與人之間是互相平等的，客戶會選擇商家，商家也會選擇客戶。老吳蘄艾，回答完畢。