第五十一課 大 成

大成若缺，其用不弊。大象若衝，其用不窮。大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。躁勝寒，靜勝熱，清靜為天下正。

大辯若訥。躁勝寒，靜勝熱，清靜為天下正：兩人辯論時，越辯越激烈，把大辯論變成了吶喊。一個急躁大喊大叫，一個靜坐慢慢說，表面看急躁的人勝過冷靜的人，實際上是清靜的人勝過熱鬧的人，所以清靜就能使天下人走上正道。

日常生活中，在一些事情的看待和處理上，會有多種不同的意見和方法。大家往往都是主觀地認為自己的更勝一籌，別人的就遜色或者是不正確。特別是有些愛突出自我的人就喜歡和別人辯論一番，觸及到面子的時候還容易升高語調，口不擇言。如果遇到和他一樣性格的人就互不服氣，避免不了一場爭辯，或者是引發爭吵。而遇到有修養的人，任他怎麼急於辯駁，都會保持冷靜，不去和他一般見識。其實孰是孰非，旁觀者心裡都是非常清楚的，況且理也不是爭辯出來的。所以管理好自己的情緒是一種修養，也是實現人與人良好溝通互動的前提。

我在做了服務行業後就對此感受比較深。我們業務大廳以前有個同事嗓門大，脾氣急躁，極容易引起別人誤會，因此也常讓客戶不滿，吵吵鬧鬧的事時有發生。客戶反應他們感受到的是訓斥的口氣，投訴他服務態度差。而他意識到的是自己不適合做服務行業，而不是收斂自己的脾氣。

自從這位同事離開後，我們大廳現在就很安靜，還偶爾得到客戶的好評，因為有前車之鑑，大家都意識到服務態度的重要性，所以說話柔和，態度誠懇。尤其對年紀大一些的客戶說話更是放慢語速，並確認他是否聽明白了，不明白就耐心地重複。所以和客戶的關係就融洽多了，辦事效率也提高了。有了前後對比，就明白加強自身修養的重要性。

和平