手機故障的時候，有的人就會將手機送去專業的維修店維修，作為商家來說手機維修好以後就不能再次去使用使用者的手機，然而有的商家則有不一樣的看法。

孫女士手機摔了一次後導致開不了機，想著手機裡面還有很多重要的資料，就直接找了個上卡維修，可是維修人員修了近一週還是找不出問題。

而後就建議將孫女士的手機寄到商家總部維修，孫女士也同意了。很快孫女士就拿到了她維修好的手機，可是開機後孫女士發現她手機中很多資訊和網路瀏覽記錄都被翻過了，並且相片還多了幾張。孫女士認為維修人員看到了她手機中的一些私密資料。

隨後孫女士就聯絡上維修商家，可是商家對孫女士的事情總是滿不在乎的推脫，孫女士提出商家給她簽署一份不洩露她個人隱私的保密協議。可是商家拒絕了，商家表示維修員是第一個看到孫女士手機私密資料的，孫女士應該和維修員簽署保密協議，而非她們公司，孫女士則表示維修員是商家的，並且要求出示維修她手機時候的監控，然而商家稱太巧了，給孫女士維修手機的時候監控恰好故障，沒有留存，並且稱孫女士是第一個發現維修員私自看使用者手機的，表示會加強管理。孫女士則表示會透過其他途徑處理。