寧波慈溪的小莊反映，他在網上看中了一臺三星電視機，由於擔心品質問題，還是選擇多花將近一萬塊錢，在實體店購買，結果還是遇到了質量問題。

1多花一萬元線下買電視 結果還是買到“中獎”機

小莊說，新房子裡要裝一臺電視機，朋友向他推薦了三星Q900電視機，他在網上查了一下價格，82寸三萬出頭就能買到。

家人擔心網購會有品質和售後問題，他們就去慈溪這家現代音響商行看了看。

小莊：“他說網上便宜一萬塊錢，渠道不正規，而且會買到‘中獎’機、瑕疵機，建議我還是他那邊（買）。”

今年10月，小莊花了四萬零四百塊錢，在慈溪現代音響商行買下了這臺電視機。

10月20號，三星售後的師傅上門安裝。小莊說，當時還沒有入住，開啟電視機大致看了下，播放功能正常，就沒怎麼注意其它的。

小莊：“11月27號晚上入住以後，當天晚上看，我看電視的過程中，在亮的場景下，發現有一個大的暗點在螢幕中間，一開始以為是膜上的灰塵什麼的，結果我把膜撕下來，擦了擦，發現是螢幕裡面，我就開始在網上查資料，人家說是電視螢幕裡面的壞點。”

小莊最早發現的壞點位於螢幕中央，稍微靠近一點就能看見。

小莊說，他後來按照網上的方法，仔細檢查了電視螢幕，結果在邊角位置又發現了更多壞點，加起來有八個。跟螢幕中間這個壞點相比，其它壞點沒那麼顯眼。

小莊：“我作為消費者，肯定是想買到完美的機器，國家三包法規定，螢幕五個以內的壞點是正常的，他們售後也說了，你這麼多壞點，這個機器屬於瑕疵機，不正常的。”

小莊說，他把問題反饋給了商家和三星售後，最近經過消保委調解，得到的處理方案是更換螢幕，再補償給他五千塊錢，他無法接受。

小莊：“我也不差這五千塊錢，我作為消費者，只想要一臺好的機器，假如說我是用了一年，使用一段時間以後螢幕壞了，他跟我說要拆機換屏，那我也可以接受的，主要我是全新沒有使用過的，就要整個機子拆下來換屏，那我作為消費者無法接受。”

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“音響商行”店長：自掏腰包賠償五千

三星維修中心檢測後給客戶走換機流程

慈溪現代音響商行的一位店長表示，機器的安裝和維修，都是品牌方的售後直接負責的，所以電視機到底出了什麼問題，他不清楚。據他了解，三星售後上門檢視以後，表示已經超過了十五天的退換機時間，所以給出了更換螢幕的方案。

寧波慈溪現代音響商行 店長：“我跟進貨方，我們雙方溝通，我們自己來出錢，補償他五千塊錢，我只能做到這個地步。”

給小莊打過電話的三星售後：“你這邊來電我們會重視，然後機器問題，我們建議是到維修中心去檢測，你提出的這個問題，我們會有專門的部門給你回電話，因為不是我這邊給你作答。”

小莊後來反饋，三星售後已經開始給他走換機流程。