現在這洗衣機家庭標配是吧？家家都有，為什麼？因為給我們的生活帶來很大的便利，不用手洗了。但是濟南的郭女士卻說自己購買了德國進口的洗衣機，可是使用起來卻讓它膽戰心驚。

郭女士：買的時候就洗爛了，然後我沒往這方面想，我就覺得可能不能洗這種衣服。這個褲子這個地方，這也是剛開始的時候洗爛了，然後當時也是沒往這方面想。

今年年初濟南的郭女士在美諾電器官方旗艦店花費13,499元，購買了一臺德國進口wci330c型號的滾筒洗衣機，結果用了不到三個月就出現了問題。

郭女士：你看有一個羊毛衣物的程式，然後洗爛了好幾個洞，但是當時我沒想到就是洗衣機的問題，洗衣機也不便宜，這是直到洗爛了這條褲子，才覺得應該是洗衣機的問題。

很多用洗衣機洗過的衣物都出現了破洞，郭女士趕緊向美諾電器的售後反映了這個情況。

郭女士：當時北京來的工程師說，如果用了低泡洗衣液，不增加水量，就不會再出現這種情況，他說如果再出現這種情況的話就給賠償，結果沒過多久又洗了衣服了，有羊毛的，也有純棉的，所有的都有洞了現在。

郭女士說當時工程師表示機器設定的轉速過高，於是他將轉速從1600轉調低到了1000轉，並且按要求減少水量，使用低泡洗衣液。然而在7月份郭女士又發現衣服出現了破洞。

郭女士：後來來了那個人，拿了一個絲襪測試了一下內筒，就是絲襪沒有劃破，他就說內筒沒有毛刺，沒有問題，就是工程師上門檢測，機器沒有問題，他們不承認有問題。

郭女士說不到一年的時間就有五六件衣服，褲子和床單被洗壞，他對此很無奈。

郭女士：我就一直就給他們說的訴求給我換，退是肯定不可能，你必須你得給我退給給我換，你得給我解決這個問題，要不我得在洗爛的路上走多久，我得再洗爛多少衣服。

客服工作人員：這並不是機器的問題，因為這個問題我們跟其實已經就是詳細檢測過了，然後您這個問題之前消協也介入過，我們也跟他這邊都確認過的，機器本身沒有問題，沒有辦法退換的。

客服工作人員：我們可以透過消保委，客戶和我們公司單方一起去尋求國家認可的，權威的，測試機構進行測試，按照法律的話，如果是這個測試機構的結果，證明我們產品有任何質量上的問題的話，我們會根據國家法律的規定進行兌換相應的服務。

工作人員表示下一步公司會和郭女士協商鑑定，那麼鑑定所產生的費用誰來承擔？

客服工作人員：三方鑑定的措施是上海市靜安區消保委他們提出的，也是有相關法律的依據的。關於測試本身所產生的費用的話，這個是需要商保委他們做一個決定，我們是一定會認可消保委的決定的方式是由誰來負擔。

買名牌洗衣機本想著提高生活質量卻帶來了很多的麻煩，很多意想不到的麻煩。任誰他也得著急，希望廠家能夠儘快的和郭女士協商找到真正問題所在。