近期，手機從華為mate換為蘋果11，本來滿心期待，結果成了成長之旅。

京東發貨送的第一部手機，開啟後後殼的右下角縫隙太大，明顯剌手，退貨給京東，如實反映問題，但一位京東售後人員機械式告訴我，蘋果檢測了沒問題，憑你再三說明問題，其不做任何修改的回覆，我只說了三點，1 明顯的手感問題，你有沒有自行檢查過？ 2售後政策不同意退貨，我是換貨，為什麼不同意？ 3 我跟京東產生合同糾紛，為什麼老是讓我去找蘋果？得不到負責任的回覆，當時確實讓我這個京東買貨十多年的老使用者傷心，好在最後同意換了，不過太費勁了。不知什麼時候才能看齊美國商業服務的無條件退貨模式。

開始換卡，才發現安卓手機資料匯入蘋果手機如此之難，完全不如蘋果手機間轉移。好歹搞定之後，裝上卡，安裝常用軟體，忽然發現中國電信卡沒有收到任何簡訊，換別的手機試一下，也是接受不到。開始給蘋果，電信客服反映問題，蘋果給了多種方案，均不見效，其中每次換個客服再說一遍問題，真是頭疼。電信客服給出了各種無用建議，不起作用。折騰一晚上，第二天一早，抱著死馬當活馬醫心態，去電信營業廳換卡，換了以後，還是沒法接收簡訊。店員靈機一動，試著開關一下電信系統中的簡訊服務，好了，簡訊蜂擁而至。太神奇了！

作為有it背景人員，也是自我尋找解決辦法。有客服的商業模式，是社會的進步。但不用心，不負責的進步更是一種倒退。