前兩年,幾乎國內大多數智慧電視都存在強制植入開機廣告的問題,像某些品牌的電視不但開機有廣告,甚至點播不同型別的節目也會有廣告;像小米等廠商,更是恨不得將自己電視能放廣告的地方都放上廣告,這也引起了很多使用者的憤怒和煩惱。所以那段時間,相關部門和各類消費者維權平臺都收到了大量使用者的投訴。
在2019年,江蘇省消保委就曾針對智慧電視開機廣告侵犯消費者權益問題進行專項行動,併發布整改情況通告。2020年7月前後,小米、創維、海爾、海信、夏普、長虹6家企業均釋出了針對開機廣告的整改說明。然而現在已經是2021年,在半年多過去後,智慧電視強制觀看開機廣告的情況卻並沒有改變。
事實上,一些廠商的確在自家某些型號的電視上採取了一些措施,比如可以開機一秒後關閉廣告,或者直接去除了開機廣告。但也許是相關部門的監督有所放鬆,又或許電視廠商覺得缺少廣告,收入減少過於明顯。所以在近段時間,很多電視廠商又透過各種手段,將開機廣告給加了回去。
不少使用者表示,自家的智慧電視之前並沒有開機廣告,但是在更新系統版本之後,就出現了開機廣告,同時無法關閉,必須等開機廣告結束後才能進行其他操作;而一些原本已經取消了開機廣告的型號,在最新生產的電視中,又將開機廣告給加了回去,這的確讓人有點難以理解。目前據我們所知,包括小米、TCL、夏普、海信等品牌的電視,都存在開機廣告並且無法跳過的現象。
讓人感到諷刺的是,早在去年海信、小米以及夏普等廠商都做出了對電視開機廣告進行整改的承諾。海信承諾:開機廣告啟播同時出現廣告關閉彈窗,除極少量老機型,其他機型已基本覆蓋升級策略;夏普承諾:大部分機型(約佔總量的76.8%)控制在廣告出現3-5秒內彈出廣告關閉提示,其中部分型號控制在廣告出現1秒內彈出提出,並爭取於8月底(2020年)實現全機型匯入;小米則承諾,廣告播放1秒內出現“退出廣告”提示,預計於7月底(2020年)推出穩定的、支援開機廣告1秒可跳過的生產版本。
但現在這三家的電視,開機廣告不但沒有取消,同時也沒有像他們承諾的那樣在開機廣告出現後的短時間裡就允許使用者關閉。這種自毀承諾的做法,完全可以說是欺騙消費者的行為了。當然了,對於這個問題以及自己做出的承諾,廠商也開始百般狡辯。
比如海信的客服人員表示,品牌設定開機廣告是為了減少消費者在等待開機期間的枯燥感,即使取消了開機廣告,也將會出現品牌標誌或LOGO。同時客服人員表也確認消費者無法透過遙控器操作廣告,只能由後臺人員操作取消開機廣告。不得不說海信這個說法雖然是歪理,但還真是讓人一時吐槽不能……
至於夏普,也承認了目前夏普的智慧電視都是存在開機廣告的,但電視型號不同作業系統也不同,具體能不能取消開機廣告還需要先提供電視型號供客服查詢。從這個說法來看,夏普是已經把自己承諾過2020年8月底全機型開機一秒後可關閉廣告事兒,忘得一乾二淨了。
當然作為開機廣告的王者——小米,倒是很坦然。小米首先承認了目前自己旗下所有電視都有開機廣告,但小米也表示這是為了維持免費的片源,要不成本搞不定。至於小米承諾過的所有電視支援開機廣告一秒跳過的事兒,小米售後人員表示,目前僅有部分型號的小米智慧電視支援“1秒跳過廣告”,其餘型號均需要觀看15至30秒的開機廣告,而30秒的廣告可以在最後5秒跳過,也就是說小米的使用者至少也要看15秒的開機廣告才行!
對於各大電視廠商的開機廣告問題,很多使用者也表示憤慨,一些使用者認為電視機不同於其他服務產品,是一次性付費買斷的,品牌方在未告知消費者的情況下擅自更新電視機系統,強制植入開機廣告,明顯是侵犯了消費者的權益。另外還有一些使用者也表示,購買小米電視的時候,無論是銷售員還是說明書上,都沒開機廣告的提示,這多少讓自己有一些冤大頭的感覺。而讓一些使用者更不放心的是,他們買低價的智慧電視,很多都是為家裡的老人買的,而開機廣告的種種消費導向,很可能對老人造成不良的消費引導。
現在來看,開機廣告這個問題依然困擾著國內的使用者,特別是國內的電視廠商,幾乎都出現了這樣的問題,目前也就海外幾大品牌表現不錯,如飛利浦、索尼、三星、LG等,哪怕是夏普這樣的廠商,最終也和國內品牌同流合汙。或許從這點上我們多少可以看出,為什麼國內的電視品牌能把價格殺到這麼低,而海外一些電視品牌價格依然相對堅挺,這並不僅僅是電視本身的品質和功能決定的!