從 4G 升級到 5G 的技術代差，不足以掩蓋當前手機行業的混沌。

置身於手機產業這艘下沉的航母，在帝國的惆悵中又遇上疫情的突襲，整個手機行業在 2020 年即使有 5G 網路的提振，評估機構依舊不樂觀。

研究機構 Digitimes 針對全球蔓延的新冠疫情，將 2020 年手機銷量預估為 12.4 億部，同比下降 8.8%。好在，國產手機面對內憂外患，在 2020 年共同守住了這艘下沉的航母。

在 Counterpoint 2020 年全球手機市場出貨量報告中，除了三星和蘋果位居前二，緊隨其後的依舊是華為、小米、OPPO 和 vivo。華為之所以被蘋果反超，核心原因是受晶片所致，小米透過在高階市場的收復失地，份額相比去年大有增長，但如果把 realme 也歸屬於 OPPO 系，OPPO 在 2020 年全球份額也超出小米不少。

在國產手機這艘航母中，沉澱的依舊是 4G 時代廠商穩定下的格局。一直以線下渠道優勢見長的 OPPO，在憑藉當年 R9 系列攻下過億銷量殺出一匹黑馬後， 近幾年也依舊延續深而廣的渠道佈局，屢屢躋身全球前五。在 2020 年，面對全球市場的萎縮，OPPO 將中國區市場設定為公司的生命線後，也迅速收復過往份額失地，在疫情期間形勢也漸趨好轉。

這背後，是 OPPO 對線下渠道的最佳化升級。

渠道升級，抓地利促人和

篤定中國區的領軍地位後，OPPO 也迅速換將，由加入 OPPO 16 年的老將劉波操盤。這也是 OPPO 在連續兩年講述出海故事後的第一次戰略回移。

在中國區的渠道升級戰略中，OPPO 抓「地利」也促「人和」。

（OPPO 副總裁、中國區總裁劉波）

在「地利」方面，面對疫情的襲擊，OPPO 迅速洞察到使用者生活方式、消費習慣的變化：集購物、教育、娛樂一體的 Shopping Mall 門店變得更受消費者歡迎。於是馬上抓住了 Shopping Mall 這一人群集中的陣地，向全國中高線城市的 700 家優質購物中心進行精準佈局，並逐步最佳化條件有限的偏遠門店。

（OPPO 廣州超級旗艦店）

在 OPPO 線下渠道，還推行了全新的分層管理模式，由上而下建立起「超級旗艦店、旗艦店、體驗店、專賣店」的「金字塔」渠道體系，每一個層級都各有側重點，滿足多樣的消費需求，讓終端形象體系更加清晰，也進一步盤活全國超 15 萬家這一毛細血管級佈局的銷售點，推動零售體系實現從「便利購買」到「高質體驗」的升級最佳化。

在「人和」方面，OPPO 大力提升售後服務，以超級旗艦店為樣板，引領渠道服務從「銷售型」向「銷服一體化」模式轉變，改變 OPPO 店面與使用者的關係。在 OPPO 超級旗艦店，已有專門的客戶服務站臺，使用者可在這裡為手機列印定製化外殼、貼膜、系統升級和維修服務等，實現輕鬆的售後體驗。OPPO 還將不斷突破創新，從運營數字化、服務個性化、門店線上化三個方向重點發力，透過數字化手段推動零售智慧升級，進一步打通線上線下渠道，提供更加貼心、精準的服務。

可以說，OPPO 在 2020 年的渠道升級中，透過在人群集中地帶領渠道商由「零售商」向「銷服一體化的服務商」角色轉變，既很好地接住了 IoT 時代手機廠商的服務多樣性，也為 OPPO「軟硬服」產品戰略奠定了基礎。從 Trustdatad 近期釋出的《2020 中國智慧手機出貨量品牌佔比》來看，在 OPPO 創新的產品上有了升級渠道體系助力，也的確在國內站穩了腳跟，2020 年中國手機市場份額也超過小米，位居第二。

（Trustdatad資料：2020 年中國手機出貨量佔比 OPPO 排名第二）

重點佈局 OES 門店，開拓高階新格局

稍微瞭解當前手機市場形勢即可知道，2021 年，是 OPPO 進軍高階市場的絕佳時機。

近期 OPPO 副總裁、中國區總裁劉波在大客戶答謝會上也提到，OPPO 在 2021 年將拉動整體品牌邁入高階化，品牌的高階除了旗艦產品給力，也勢必將 OPPO 線下渠道進行再次升級，OPPO 必須在毛細血管級的全國線下門店，讓使用者真正從店面形象、服務質量、市場營銷等方面感受到品牌的高階化。

（OPPO 中國區總裁劉波宣佈六大客戶支援政策）

為此，OPPO 在 2021 年的渠道升級重點，是加速對 OES（OPPO 市級授權體驗店）的新建，讓品牌的高階化隨處可見。據悉，OPPO 將根據各區域的實際佈局情況，定向向核心客戶渠道開放建設新店。選中核心客戶渠道後，OPPO 將為新店提供租金與標件補貼、商圈保護、影片系統、整合收單、融合大專區等物料裝修費等提供相應補貼，還對 OES 門店開放銷服一體店建店權等重要的渠道資源許可權。

OPPO 透過 OES 門店形象的提升，來提振使用者對旗艦產品埋單的信心，進而提升銷量轉化；再借助以超級旗艦店為樣本的服務質量，開啟「品效合一」的視窗，同時藉助廠商品牌高階營銷的強勢曝光，得以攻佔核心商圈高階體驗店、旗艦店的消費者心智。相信這些創新策略和資源的傾斜，也將加速 OPPO 高階門店在一二線城市核心商圈的密集覆蓋，進一步夯實 OPPO 品牌高階形象，為 OPPO 高階產品、服務體系建設提供更好的支撐力。

Find X3，劍指 OPPO 高階夢想

2021 年，是 OPPO Find 系列推出的十週年，全新的 Find X3 系列，將是 OPPO 佔據高階市場要地的重大一環。從曝光的圖片看，Find X3 更有全新的後蓋工藝和極具辨識度的工業設計，相信坐擁全球 57000 件專利申請，背靠 7700 件影像申請專利和 2950 件快充專利申請的 OPPO，勢必在 Find X3 上厚積薄發，在Find X3 系列創新的產品力面前，藉助地面渠道與消費者產生持續溝通和滲透，進而在高階市場乘風破浪。

（網曝OPPO Find X3系列渲染圖）

從市場層面，OPPO 對渠道的深化建設與升級，也將帶領 OPPO 渠道服務更好地適應 IoT 時代終端售前售後的多樣性，助力 OPPO 在中國區乃至全球銷量實現全面復甦。有供應鏈訊息稱，OPPO 智慧手機預計在 2021 年出貨量高達 2.1 億-2.3 億臺，這一數字將刷新歷史記錄。OPPO 能被眾多行業機構看好，離不開其本身的產品力，與其不斷升級調整的渠道服務。 OPPO 2021年的高階夢，穩了！