今天忙了一天了，剛在店裡椅子上躺下休息一會就被一位客戶的話給驚走了疲勞，客戶帶著電腦進店了，腳剛踏入店門就大聲喊：老闆在嗎？給我電腦加裝一根1TB記憶體條，我聽到客戶的話後立刻就站起來了，頓時感到有些目瞪口呆和鴉雀無聲，因為我不知道說有貨還是無貨，1TB的記憶體條反正我是沒見過，緩過神後我穩定了客戶，讓客戶把隨身攜帶的電腦拿出來看下。

客戶膝上型電腦拆開後的真實面貌

看到客戶的筆記本電腦後我估計是客戶表述錯了，面對這種型別的客戶首先不能說沒有，要是說沒有的話，那客戶就會扭頭就走，穩住客戶才是首要任務，面對這樣無知的客戶就要有耐心，我把客戶的膝上型電腦拆開了，每個電腦硬體的“樣貌”和作用都跟他細細分析了一遍，然後再告訴他市面上根本就沒有1TB記憶體條，經驗告訴我：不拆開客戶電腦而直接跟他說市面上根本沒有1TB容量的記憶體條，那客戶絕對會直接走掉，因為在他心裡理解的“記憶體條”可能跟我們理解的記憶體條不是同樣的東西，能說出要給電腦加裝1TB記憶體條的人絕對是道聽途說外加自己的錯誤認知理解所致，我們必須用耐心和給足他面子把他思維引導到正確的軌道中。

客戶真實想法是想給電腦加裝1TB固態硬碟

其實看到客戶這檯筆記本電腦時我就知道他想要1TB的固態硬碟而不是1TB記憶體條，客戶這檯筆記本電腦已經無法再加裝記憶體條了，此外，這臺電腦中使用的是1TB機械硬碟，如今沒有固態硬碟的電腦已經滿足不了軟體發展的節奏了，沒有固態硬碟的電腦執行起來會很不流暢，於是我的幾句話問到了客戶心坎了，我說這臺電腦是不是開機速度很慢？開啟軟體程式時是不是經常出現“無響應”的提示？操作電腦時是不是反應遲鈍？我的三連問直接問到客戶的心坎，他連說對對對，就是因為出現這些問題所以他要給電腦加裝1TB記憶體條，這時我才真正糾正了客戶描述電腦硬體上的錯誤，是1TB固態硬碟而不是1TB記憶體條，可以也虛心接受了。

給客戶電腦加裝1TB固態硬碟中

我的耐心服務贏得了客戶的讚美，客戶說記憶體條和硬碟都帶記憶體，他分不清楚，所以才鬧了笑話。其實生活中對電腦無知的人還有不少，M.2型別的固態硬碟外觀類似於記憶體條，所以很多人分不清楚，對電腦無知的人真是什麼話都敢說，我還聽過客戶要給電腦裝intel Core I7的作業系統，不懂電腦沒事，但有些常見的電腦方面描述要表述正確，否則會讓人笑話。