本人於2020年3月份在京東DELL自營店買了一臺DELLG3 PRO筆記本，一開始因專案上配有臺式電腦，於2020年8月中旬開始使用筆記本辦公使用（在此之前只每隔一段時間，充電看電影，怕長時間放置，電池電量放空，造成電池無法使用），但在使用過程中，因本人不喜歡玩遊戲，電腦只安裝了辦公用軟體，AUTOCAD、BIM、OFFIＣＥ、微信等軟體，在使用OFFICE辦公軟體做方案時，魯大師突然高溫報警且散熱風扇高速運轉，到最後開機20分鐘左右，不做任何操作，電腦也進行高溫報警，（散熱問題在某呼網上有很多使用者在反饋這個問題），且在OFFIC使用過程中，出現閃屏和黑屏現象，經與客服溝通，說這一款電腦散熱不好，是因為系統問題，DELL公司針對G3 PRO這一款電腦做了系統升級，按小姐姐的指導，重新做了系統，散熱情況有所改善，但OFFICE閃屏問題並未解決，再次電話溝通，說重新下載OFFICE進行安全，下載安裝檔案是客服發的，但重安裝後，問題也未解決，最後說需要更用驅動等，按要求進行驅動更新，依然未解決，再打電話，不是讓重灌系統就是讓更新驅動再者就是重灌OFFICE，來回踢皮球。

多次與客服溝通時（QQ），無人應答，電話溝通後，再次加了一位技術人員QQ，按其要求進行相應的操作，並未解決，最後再溝通時（QQ），無人應答。

多次說要反饋給高階主管部門，一直未反饋，到最後再次打電話，才有一位客服小姐姐給反饋了，最後反饋給他們的高階部門，說是主機板問題，需要更換主機板，天吶，我這是剛買的新電腦不到一年，使用時間更不足半年，就出現主機板更換，本人未同意，協商要求更換電腦，DELL公司不同意，一直拿維修說事。新電腦，主機板出現問題，難道不是電腦本身的問題嗎，於13年購買的G480，使用了七年，並未出現主機板問題啊。DELL始終不同意更換，多次協商，無果，只得透過髮網進行維權，請廣大網友支個招，如果進行更好的維

權。