最近豐巢快遞櫃收費引發極大爭議，大部分市民都感覺，12個小時在時間對上班族不太友好，而且自己根本不知道快遞員投遞時間，很容易錯過。更讓大家擔憂的是，在快遞員沒有和使用者協商的情況下，快遞被放入快遞櫃從而造成費用。

郵政管理部門表示，快遞員未徵得使用者同意就投到快遞櫃屬違法行為，使用者可向快遞企業投訴。若企業不改正，可撥打025-12305申訴。使用者若因未通知投遞入櫃導致收費的，應積極維權。

郵政管理部門表示，使用者遇到沒有通知投遞入櫃導致收費的，應該積極維權，不要因為金額小就選擇算了。雖然維權肯定有成本，但是目前投訴只需要一個電話，其他證據都由快遞企業提供。

郵政管理部門鼓勵大家在利益受損的情況下積極維權，大家都不維權，企業侵犯使用者權益的事情只會越來越多。只有大家都站出來維權，使企業維權成本上升，企業才能真正做到守法經營。

2019年6月20日，交通運輸部公佈了《智慧快件箱寄遞服務管理辦法》，自2019年10月1日起施行。《管理辦法》第二十二條規定，智慧快件箱使用企業使用智慧快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意；收件人不同意使用智慧快件箱投遞快件的，智慧快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智慧快件箱作為投遞地址的除外。

此外，《管理辦法》第二十四條規定，智慧快件箱使用企業按照約定將快件放至智慧快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智慧快件箱名稱、地址、快件保管期限等資訊。

日前，中國物流學會特約研究員楊達卿在接受採訪時指出，目前階段，全面推進既向快遞員收費，又向消費者收費，還需慎行。