5月15日，豐巢釋出訊息，稱調整使用者免費保管時長，由原來的12小時延長到18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日不計費，寫字樓週六日（休息日）不計費。

此前豐巢快遞櫃超時收費，導致多個小區接連禁用快遞櫃，引網友熱議。

今年4月30日，順豐控股子公司豐巢智慧櫃宣佈將對快遞保管收取延期費用：普通使用者可以免費保管包裹12小時，超時後每12小時收取0.5元。如不願付費，可辦理會員，月卡每月5元，季卡每季12元。

這一舉措引發市場討論，並使豐巢陷入輿論漩渦。5月6日，杭州東新園小區直接停用了快遞櫃，目前，杭州、上海已經有上百個小區準備暫停豐巢快遞櫃。

緊接著，《上海中環花苑小區致豐巢公司的公開信》被網友大量轉發，關於順豐快遞櫃收費的合理性問題得到廣泛討論。

截至目前，豐巢全國累計鋪設超過18萬個智慧櫃。

在豐巢作出超時收費服務調整之前，5月13日，國家郵政局針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智慧快件箱免費保管期限產生糾紛事宜，約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極採取措施，主動承擔社會責任，著手研究解決方案，調整完善收費機制，迴應使用者合理訴求。

值得一提的是，智慧投遞設施被納入了城鄉公共基礎設施建設範疇。

公開資料顯示，豐巢2020年一季度未經審計的營業收入3.34億元，虧損2.45億元；2019年營收16.14億元，虧損7.81億元；自2015年6月成立，截至2019年底，豐巢共虧損合計約20億元。