5月13日訊息，針對近期豐巢公司與杭州、上海等小區因快遞櫃收費機制產生糾紛，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，並且明確要求豐巢公司完善快遞櫃的收費機制，以保證為使用者們提供更加優質的服務。

國家郵政局相關負責人表示，根據《智慧快件箱寄遞服務管理辦法》規定，智慧快件箱運營企業在合理的保管期限內不得向用戶收費，而此次豐巢公司雖然沒有違反規章禁止性規定，但在問題處理的時候沒有徵求群眾的意見，針對此事件，國家郵政局相關負責人已經正式要求豐巢公司進行調整了。

豐巢公司為了響應國家的號召，針對此事件釋出《關於使用者服務調整的說明》，向群眾道歉並對現行措施進行調整，並將免費保管時長由12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。

同時，國務院規定的節假日不計費，寫字樓週六日不計費。

從此次宣告中我們也能看到豐巢公司的誠懇態度，並且積極配合相關部分工作，此次更改將於5月20日以後正式實施。

智慧快遞櫃雖然是個人公司開設的，不過它也有一定的公共屬性，所以處理好利益與經營的關係將變得十分重要，同時國家郵政管理部門也會加強對智慧快遞櫃和其它公共服務站管理與建設。

郵政管理部門同時也會查處一些未經同意私自投放快遞櫃的行為，並且督促快遞公司加強服務力度，通過技術升級和規範服務，充分保障使用者的知情權、選擇權，滿足人民群眾日益增長的用郵需求。