最近黑貓投訴平臺上一則投訴訊息引起了網友的關注。某消費者在得物APP上買了一款阿瑪尼手錶，商家惡意虛假髮貨，引起了該消費者的不滿，所以該消費者決定退款，結果得物APP卻要扣該消費者的違約金。

得物商家虛假髮貨事件

據黑貓平臺投訴內容顯示，某消費者於5月3日在得物APP中購買了一款售價2699元的阿瑪尼手錶，自己支付了14元的郵費，供給花費2713元。據該消費者稱，下單之後快到48小時的時候，商家顯示發貨了，但是消費者發現從5月5日至5月11日一直沒有顯示物流詳情，且相關單號在百度上也查不到。

該消費者表示：自己在5月10日沒有收到貨就很著急了，找到了得物客服進行諮詢，但是得物客服是機器人，什麼解決辦法都沒有。於是，該消費者又等了一天，直到5月11日百度了一下，才發現自己上當受騙了，因為商家在48小時之後沒有發貨就需要對APP和消費進行賠償，所以選擇了虛假髮貨，其實商家並沒有發貨。

該消費者稱：自己決定退款，結果得物支援消費者退款，但是得物會扣除消費者58元違約金。該消費者認為是欺詐，並說：“傻等了8天的產品，最後壓根就沒有發貨。問得物客服還沒用，退款還扣我錢，希望能認證處理這件事情。”

除了特殊時期，平臺早釋出公告以外，如果商家涉嫌虛假髮貨，消費者可以直接撥打12315進行維權，並不用等待多時。但是，消費者需要在維權之前確認平臺是否真的沒有釋出相關公告。

有些商家為了自己的利益不受損，所以選擇損害消費者的利益，對於這種商家，消費者可以直接撥打12315維權，保障自己的合法權益。