近些年來，越來越多國內外品牌都建立了完善的售後體系，尤其對於大品牌而言，產品質量和售後體驗更是關係到使用者的使用體驗和評價，進而影響品牌長久的聲譽。一家來自英國的國外吸塵器品牌——戴森，從2014年開始進入中國，獲得了極高的關注和市場銷量。只是，使用者對戴森產品，尤其是對吸塵器產品，近幾年持續曝出來的產品質量和售後的負面訊息，讓人不得不為這個品牌捏一把汗。如果不改善產品質量和售後體驗，以後還有人敢買戴森嗎？
一、戴森在消費者評價口碑如何？轉自《消費者報道》權威釋出2020年7月，《消費者報道》彙總了京東、天貓、蘇寧上熱銷的包括戴森、松下、美的、飛利浦、海爾以及小米等在內的38款無線吸塵器。戴森作為高階無線吸塵器售價最高的品牌，戴森V10 Fluffy Extra無線吸塵器賣出了3799元。而《消費者報道》的結果讓人很意外，戴森的價高但評價卻不高，表現不盡如人意，尤其消費者對於戴森的做工和續航不滿意。
網上曝光不少位購買了戴森無線吸塵器的消費者，她們的遭遇真的讓人不敢相信。
二、售後投訴頻發，戴森無線吸塵器真的香嗎？一位來自紹興的陳女士網購了一臺戴森吸塵器，用了幾天時間機頭過熱，於是按照客服的要求寄回蘇州戴森維修中心進行售後。萬萬沒想到，陳女士收到維修中心寄回的機器，居然在垃圾收集筒上看到了一顆突出來長達10mm以上的螺絲。明明是機器寄到售後檢測，這長出的螺絲釘怎麼回事？
陳女士百思不得其解，機器購買才幾天時間，而戴森售後卻一口咬定只做了基礎清潔，其餘地方都沒有動過。
一臺嶄新的機器，垃圾收集筒上會無緣無故“長出螺絲”嗎？還是說戴森售後說謊了？我們思考一下，戴森售後收到的機器有問題的話，肯定會第一時間留證，現在機器返回消費者手裡，戴森方面已經同意給她更換全新吸塵器，卻始終堅持售後檢測過程沒有問題。幸好陳女士第一時間聯絡了媒體曝光，否則這個鍋要背一輩子了。
陳女士雖然換到了全新的機器，但因為戴森售後處理手段留下的陰影，估計是一輩子都過不去了。這也說明了戴森售後的弊病，也引起了諸多消費者投訴，讓人不免擔心戴森到底有沒有把使用者當回事。
另一位從京東入手的戴森無線吸塵器使用者，在去年雙11入手，到現在滿打滿算都不超過180天。送售後檢測出氣旋破裂，原本答應的180天內出現質量問題免費退換，變成了現在只是報銷維修費，一字不提換貨。難道產品的質量問題也要使用者去承擔？使用者無奈只能透過北京消費者協會維權。
寫在最後水能載舟亦能覆舟，使用者購買戴森吸塵器是因為大品牌的可信度，但它的產品品質和售後問題正一步步地摧毀戴森用了很長時間建立的“品牌護城河”。而諸如此類的因為產品品質和不良售後體驗的投訴屢見不鮮，戴森更應該注重建立其良好的售後體系、提高無線吸塵器的品質，讓使用者不僅能買到好東西，也能享受好的售後服務。