本來只是一起很正常的售後糾紛問題，然而到了3月3日，潘先生突然接到戴森客服電話說同意免費維修。

看來戴森售後前後態度迥異的原因很可能是即將開幕的315晚會了，如今國際品牌翻車事件頻發，成為315常客，每年的315晚會也成了這些國際品牌小心重視的點，讓使用者看到了這些企業質量、售後等問題。

屢屢翻車的國際大牌：外國的月亮沒比較圓

縱觀近年來的315晚會中，不乏一些國際知名大牌上榜：

2018年315晚會大眾途銳因進氣口設計缺陷，導致發動機進水故障屢次出現被曝光；

2017年315晚會耐克Hyperdunk2008復刻版球鞋產品描述與實物不符；

2015年315晚會更是“百家爭鳴”GAP、Forever21、Zara、阿瑪尼、H&M、路虎等國際品牌爭相上榜。

還記得吳克群在《將軍令》中如此唱到：“在你的世界學你說ABCD，在我的土地對不起請說華語”，國際大牌們固然有著他們的背書與實力，但咱中國市場的土地上，再多的國際大牌也不好用，市場迴歸到比拼產品質量與服務上來，只靠名氣不再好用。

如今的市場中，只靠品牌打動市場的時代早已過去，如今很多行業早已經是國產品牌主演的時代。

就好比說最開始的大家電領域，常年間被索尼、松下等國際大牌佔據市場，但隨著海爾、美的、長虹等一系列國產家電品牌的不斷努力下，如今的白電、黑電市場，早已是國產品牌為核心的競爭局面。

從自上而下到平起平坐：技術力“持久戰”開啟

這麼多國產品牌的崛起背後是國內品牌技術的不斷進步。

阿里巴巴的逍遙子張勇這樣說道：一個平臺，在這個過程當中，關鍵不是自己做了什麼，而是創造了技術、工具和能力，創造了一種能力去服務別人。

我們現在享受著各式各樣的產品與服務，這背後正是技術發展進步的體現：智慧手機的技術突破讓使用者感到面對面般的“天涯咫尺”；吸塵器的技術突破讓千家萬戶更便捷的“莫染塵埃”。

圍繞技術的創新與發展正是國產品牌崛起的核心之路。

為何美國如此將中興、華為等國產手機品牌視為頭號大敵？可華為還是從晶片封鎖中走了出來，用腳踏實地的技術力，迎著勢頭讓國產手機成為國際市場中熾手可熱的新星。

清一色的阿迪、耐克球鞋市場中，這幾年也出現了李寧、匹克等國產品牌的身影，䨻技術、態極技術的研發讓國產品牌在技術層次迎頭趕上，正面掰一掰手腕。

戴森一直以來是吸塵器行業的老大哥，但隨著國內市場在技術上強調更輕鬆、更高效之後，反倒是小狗、萊克等一眾國產吸塵器品牌更貼閤中國市場的使用者需求。

技術力層面的追近甚至反超，讓國際大牌與國產品牌之間在產品力層面處在同一水平線之上，使得雙方的競爭不再是誰有天然的優勢，而是變成一場焦灼的“拉鋸戰”，在這場“拉鋸戰”中，服務細節這個長線問題成為一決雌雄的勝負點。

當技術力僵持不下：從品牌力“長城”到服務“長征”

以往來說，企業之間的競爭圍繞技術力的一磚一瓦，建立起一個屬於自己品牌獨有的品牌力“長城”，圍繞著這個不可侵犯的壁壘進行商業活動。

而如今，國內外品牌的技術力處於同一水平，彼此之間的品牌力“長城”只能保證一段時間內立於不敗之地，但並不能更好的走進使用者群中，觸達到國內使用者內心最深處的需求。

比起品牌力一磚一瓦的構建，服務講究的是一步一個腳印的“長途跋涉”，務實、真切的到使用者中去，體驗到使用者需要什麼樣的服務，需要什麼樣的保障，才能更有力的從各個垂直場景中滿足使用者需求。

而反觀華為、小米等國產手機品牌，這麼多年來在售後上始終全面跟進，各種門店甚至下沉到鄉鎮之中，切實為使用者提供售後服務。

還有像新能源汽車領域的佼佼者特斯拉，不止一次被國內使用者吐槽其後續服務貴、三天兩頭降價運營差，而國產新能源品牌蔚來直接就推出換電站服務，方便解決國內使用者充電難、充電慢的問題。

更不用說小狗這種有著三大承諾：整個過程產生的雙向物流費、維修費、零部件費等保修期內費用全免；人為損壞照樣維修，不區分責任；一切解釋權歸使用者所有的顛覆式售後服務模式。

“中央維修”這種無論是偶然還是人為損壞都可以進行免費維修的模式，更是直擊消費者心靈，真正將極致的使用者體驗貫穿整個產品的使用場景。

熟知西方經濟學的人一定對“計劃報廢”這個詞不陌生，在歐司朗、飛利浦、通用電氣等企業組織的“phoebus”的壟斷集團妄圖以“計劃報廢”的行為控制燈泡壽命，以此變相的讓使用者換新。

直至今日，很多企業暗地裡也都還有這方面的計劃，以電池壽命、按鍵壽命、外殼壽命等因素讓使用者往換新方向引導。而最近董明珠又高調宣佈格力空調將實行10年免費保修服務，再一次以實際行動擊碎這些“國際大牌”們“計劃報廢”的小心思。

中國的市場是開放、包容、公平的，但跨境知謙卑、入鄉需隨俗，我們需要的是真正為國內使用者考慮，真正保障使用者利益的服務與產品，別讓315成為反省自己的最後底線。