本篇文章篇幅較長，有三千餘字，從八個方面講述蘋果售後相關問題，其中第五六七三條，如果你能耐心看完，相信我，你會比市面上80%開實體店的數碼從業者還懂

開始，GO

一 正常售後流程

當你的iPhone在官方保修期內出現故障，你希望獲得官方保修時。

如果你的裝置是從京東或者線下實體店購買，直接找京東客服或者線下店，他們會幫你解決預約售後等問題，本文章無需再看

如果你是朋友贈送，或者你購買的實體店已經倒閉，沒有人幫助處理的，下面就是自行處理的售後流程

前期預約

2.進入天才吧，選擇下方的硬體幫助

3.選擇你自己出現故障的裝置

4.選擇故障問題

5.選好自行送修

6.輸入完個人身份資訊以後，會讓你輸入城市，你可以挑選離你最近，有直營店優先選擇直營店

7.帶身份證按照約定時間到達售後點

檢測過程

首先工作人員會用一根線把你的裝置和電腦連線檢測

如果電腦顯示有故障直接返廠即可，當場能解決的，會直接現場換機或者維修（極少數情況會當場維修）

如果電腦檢測未顯示故障，客服會判斷是否為軟體類問題

會對你的手機進行還原或者用官方iTunes軟體將你的手機升級至最新系統或者直接恢復出廠設定（俗稱：刷機）

返廠

當確定出現質量問題以後，工作人員會將你的機器收走返廠，然後會給你一張取機憑證

大概是7-20天以後去售後取即可（會有人聯絡你）

二 售後究竟是否需要發票？

我先分享我個人在售後的六個案例

第一次 無發票，成功

美版卡貼機iPhonex，在上海百邦授權售後點直接進行了返廠，沒有發票，後面更換了一臺國行的官換機，我至今都覺得幸運和神奇

第二次 無發票，失敗

歐版iPhone8p後置攝像頭壞，直接郵寄給武漢百邦售後，因為沒有發票，被直接退回

第三次 無發票，失敗

依舊是那臺攝像頭壞的8p，我自行前往了上海百邦售後點，因無發票被拒

接著去了上海的直營店，當天工作人員告訴我店內有海外版換機指標，可以直接返廠

但是當天因為太晚，第二天去的時候昨天的工作人員不在，新的工作人員表示一定要發票

我自己就總結：要不要發票，有時真的是看工作人員心情

第四次 無發票，成功

airpods一隻耳機突然沒用，先是前往深圳授權售後直信創鄴，無發票直接被拒，隨後前往了益田廣場的直營店，全程沒問發票，當場更換了一隻

第五次 有發票 成功

依舊是那個airpods，更換了一隻耳機以後，當場沒測試，回家測試發現依舊沒用

重新去直營店，工作人員當場給直接換一對新的

但是問我要了發票，我隨便找了一個發票照片給她，然後她拍了一下照我就走了，我個人感覺當時沒發票估計也能直接換

第六次 無發票，成功

國行iPhone啟用十四天內直接換機，這個是找拿貨渠道那邊，他們直接找的售後渠道關係換機，沒問發票

從以上六個案例不難看出

正常情況是：一定要！

什麼情況不需要？

售後點指標足夠（案例三，雖然失敗了）工作人員認為你不是黃牛（案例三）你所在的是全國幾十家直營店之一（案例五）

其實14年以前蘋果售後也是不需要出示發票的，實在是被薅羊毛太多了，（具體下面會講）現在對發票的要求越來越嚴格了

所有第三方的授權點，百邦或者天音等等，不管你要做任何售後，基本是會問發票的。

不需要返廠當場能解決的問題，如果你的話可以打動工作人員，沒有發票，他們也可以直接幫你進行現場更換或者維修。（案例五，我換耳機那種情況）

如果是在直營店，國行機器工作人員大多數情況是不問發票的，但是碰上要返廠的一般都會問

三 沒有發票的如何保修？

國行很簡單，後期出現質量問題，真的需要發票時，臨時再補一張即可，可以自行去稅務局或者找專門開發票的開一張，發票工作人員只是需要拍個照

美版看我上面分享的案例

四 美版港版等海外版是否能在國內大陸售後？

保修的話其實所有iPhone都是全球聯保，有發票哪裡都可以售後

沒發票的話，第三方授權點現在基本沒戲

直營店等地方有可能不問發票直接給你售後，這個是有真實案例的

我有個同行在深圳，用美版的iPhone去深圳益田廣場直營店售後沒問發票，直接返廠更換全新的手機，而且換出來還是全新國行官換機，已經成功很多次了

總結就是：有發票的海外版一樣可以在大陸保修，無發票的話目前第三方基本不能，直營店運氣好時可以直接進售後

五 網上購買的二手機/卡貼機/有鎖機 等等是否能售後?

只要是原裝無拆修的機器，不管任何版本都是可以享受官方保修售後！！

包括什麼官換機官翻機等等，無論任何版本都行

但是可以享受售後不代表你一定能售後成功，有時在發票關直接被pss了

成功的也有，我上面分析的案例一，就是美版卡貼機直接在國內售後返廠換機了，還換出來了一臺國行

六 售後啟用策略是什麼？

這個屬於擴充套件閱讀了，屬於從業者都不一定了解的

先提一下蘋果換機政策是

在哪個國家換就是哪個國家的版本

美版的手機在中國售後，換出來一定是國行

你用國行的iPhone在美國進行售後，就是換成了美版，這點很多人不知道

有些叫做美換行的官換機，意思是美版在國內售後換機了，雖然是全新國行的官換機，但是去查gsx會顯示銷售地為美版

（這種美換行的一定是有官換記錄的，淘寶一些美版翻新國行的這種是沒有官換記錄的）

不管怎麼換，手機的啟用策略是不變的，永遠是跟著上一臺手機

比如用一臺美版卡貼機在中國換機成功，變成一臺國行，但是因為之前的啟用策略是卡貼機，所以換出來的這臺國行依舊是一臺卡貼機

（這種機器非常非常少，作為擴充套件閱讀你瞭解就行，淘寶上那種國行要插卡貼的百分百是翻新的）

還有如果是美版iPhone12pro這種機器，在國內只能使用單卡，但是如果換成國行以後，是能支援雙卡的，因為美版12pro本身啟用策略是能支援雙卡的，只是美版是單卡槽所以在國內只能插單卡，但換國行以後可以完美雙卡

然後韓版iPhone拍照有聲音，如果換成國行以後是沒有聲音的，因為拍照聲音不屬於啟用策略裡面

七 人為損壞，進水等等到底能不能進入售後？

如果是摔壞有裂痕，一定不能

但是

凡是都有個但是

進水的蘋果手錶或許能成功

案例

我幾個月前賣給顧客一個美版二手s5蘋果手錶，前段時間告訴我下水游泳導致手錶進水壞了

因為還在保修期內，試著去了南京蘋果直營店

第一次因為沒有發票被拒

第二次他繼續撥打客服電話，申請了更高階的部門，居然真被他進了售後返廠，美版換了一個全新國行官換的蜂窩版出來，還是未啟用的

這個例子舉出來並不是告訴大家裝置進水或者人為損壞能保修

正常肯定是不能的，這個不需要質疑

但如果你足夠“胡攪蠻纏”，有些時候部分人為損壞導致的問題依舊可以薅蘋果的羊毛

八 蘋果公司的售後政策為何這麼奇怪？他是如何被薅羊毛的？

其實蘋果14年以前售後政策以前真的非常簡單，不問發票，不看版本

簡單到什麼地步？

據可靠訊息是，當時比如一臺iPhone不開機，甚至是海外版的，可以直接在直營店當場換新機，工作人員都不拆機看的，只要查序列號機器沒有id即可

然後有些人非常離譜，直接把正常機器的攝像頭螢幕等值錢玩意拆下來，換壞的上去，再拿去蘋果售後換出官換機，這中間利潤有多大自己想象

這不是我瞎編，有些人都上新聞被抓了

而且不是一兩臺，這種薅羊毛的機器多到什麼程度？

上面新聞裡提到深圳一個直營店一個星期能收到2000臺售後，平均一天300臺，這個門店一天賣也賣不了300臺手機，進售後的機器比賣出去的還多，就尼瑪離譜

當年淘寶一搜換機，直接就有接換機業務，明碼標價，是不是童叟無欺就不知道了

自從14年開始，蘋果售後一年比一年嚴格，也開始規定一定要發票

GB天才吧簡稱

現在市面上的官換機也一天比一天少，價格也越來越高

但其實目前換機黑產業務並沒有被完全打擊

所謂道高一尺魔高一丈

現在換機的人通常是回收有故障的機器以後，會把配件換上正常的，再透過渠道送到蘋果售後裡面換機，市面上依舊一堆這種人

原本簡單的售後，正是有他們的存在，導致蘋果售後一天比一天苛刻

所以以前我也說，全新蘋果官換機你能夠買，其實也是屬於受益人的一部分，畢竟你也屬於蘋果薅羊毛中下游的一環了（買家）

現在一些人居然還是會質疑蘋果官換機究竟是不是翻新的 ，等到以後真的上新聞了，沒有這個官換機出售了或許才會覺得可惜