「沒有刻意的包容，就會產生無意識的排斥」

在今年九月舉行的 Surface 新品釋出會中，微軟展示了包括 Surface Laptop Studio、Surface Duo 2 在內的一系列 Surface 系列二合一筆電/摺疊屏手機新品。

但與往年同期舉行的釋出活動略有不同：微軟在本次釋出會期間，用了五分鐘時間展示了一款特殊的「Surface 新品」 —— 一個由小紙盒包裝的、由貼紙拉環以及掛鉤組成的 Surface 自適應套件。

這是什麼？

在微軟官方對 Surface 自適應套件的定義中，這是一套「以相對簡單的工具、用粘合劑粘在 Surface 上、以提高可用性和『包容性』的一組套件」。

到了官方命名中，這些分別是鍵帽標籤，立體貼紙，觸覺指示器以及供視覺障礙使用者識別資料線以及介面指示器；微軟還在官網中為其撰寫了一套使用指南，提示使用者應該如何正確的使用這些看似簡單、實則被精心設計出來的「貼紙」。

例如為方便線材連線筆電的介面指示器，在 Surface 自適應套件中，就包括了五組不同顏色/紋理的組合，使用者可以自由對應不同的資料線及介面的貼上位置，方便在連線線材時快速尋找對應的位置、鍵盤輸入時根據觸覺反饋找到對應的按鍵等用途。

從裡到外，Surface 自適應套件在設計之初都考慮到了針對使用障礙人士的使用：連包裝本身都是方便省力的開箱設計：外部包裝結構沒有采用傳統的塑封或是膠條封裝，即使是手部沒有太多力量支撐的使用者也能正常將其開啟並取出。

雖然當很多人第一眼看到這套由貼紙構成的「自適應套件」時，都會感覺它與傳統印象中輔助殘障人士使用筆電的裝置概念相差甚遠。

但其實，微軟也並非第一次針對殘障人士對於微軟硬體產品的使用需求開發自適應套件：在此之前的 2018 年，微軟就已經透過為 Xbox 遊戲機開發無障礙控制器，成為了第一個在遊戲行業中牽頭，去為行動不便的玩家定製標準硬體的廠商。

說到 Xbox 無障礙控制器，它其實也沒有更接近傳統意義中人們對於「無障礙輔助裝置」的印象：扁平的白色面板上，有著碩大的圓盤以及二十餘個可供定製功能的各類介面供玩家去定製，整體設計風格無論是與 Xbox One 主機還是 Xbox 手柄都高度一致。但藉助 Xbox 無障礙控制器，玩家可以讓更多適合自己的控制器連結到 Xbox 主機上，幾乎可以做到使用身體上的任何部位來操作遊戲：包括但不限於臉頰、牙齒以及腳掌等身體上的部位。

相比於其他無障礙裝置，Xbox 無障礙控制器的開發團隊 —— 同時也是 Surface 自適應套件的開發團隊，微軟包容性實驗室（Inclusive Tech Lab）提出了一個重要的設計思路：在設計時保留足夠的「包容性」，讓電子產品可以去主動適應使用者的使用習慣，從而降低使用者的使用學習成本。

在這個設計思路下誕生的 Surface 自適應套件也是如此；使用者可以自由定義自己的貼上位置與使用方式，當然未來也會在此基礎上，拓展出更多甚至開發團隊都未曾設想過的用法。

「包容性」

「包容性」實際上與我們每個人息息相關，只是在數碼裝置的長期發展迭代中，這些本相當重要的東西反而成為了不被重視的存在。

比如 Surface 系列二合一裝置中最經典的設計元素之一 —— 帶有鉸鏈設計的支架，實際上對於很多殘障人士來講是非常難以開啟的硬體設計；絕大多數膝上型電腦螢幕也是如此。

釋出會中，開發團隊的 Dave 也吐槽「信不信由你，我經常會使用叉子來（幫助）開啟筆記本的螢幕」。論壇中也有來自全球各地有肢體障礙的使用者曬出自己為了方便使用 Surface 支架結構，給其上打孔並穿上掛鉤的照片，但這樣勢必會影響到 Surface 電腦本身的保修。

而在 Surface 自適應套件中，這個想法被微軟官方吸納，以兩個定製掛鉤的形式，成為了 Surface 自適應套件的一部分，一同帶給全球更多的使用者。

被改變的，不止是少數

在 Surface 自適應套件釋出之後，無論是影片評論、專業媒體報道還是論壇中，都圍繞此展開了激烈的爭論：很多人圍繞 Surface 自適應套件種種仍然不夠合理的設計吐槽，例如貼紙本身對於部分殘障人士來講仍然很難正確貼合、色盲使用者無法分辨貼紙顏色，以及拉環的設計是否是使用支架的最方便方式等。

但就像這些問題沒有顯而易見的正確答案一樣，Surface 自適應套件更重要的意義，就在於重新啟發更多人來思考：如何讓電子產品的使用變得更加包容，更加適合每個人正常使用？

微軟真正的目標，是讓這些無障礙設計真正融入到產品本身，透過這些自適應套件在使用者之間的使用反饋，來進一步改進 Surface 本身的各種設計，進而讓電子裝置本身更加包容且易用。

即使是作為相對健全的普通使用者，在終日與筆電、智慧手機等數碼產品打交道的過程中，也經常會出現等資料線找不到對應的介面、單手無法開啟筆記本螢幕等問題。

上面說到的這些問題，都是我們每個人都再熟悉不過的日常，而這也是 Surface 自適應套件設計思考的一部分：即使它們是為了幫助少數使用群體，但最終帶來的改變，卻能幫助到所有的使用者。

就像即時簡訊（SMS）最開始的設計初衷是為了方便盲人使用者使用手機、但最終成為了所有人在智慧手機時代最常見的開啟方式一樣，現在微軟在筆電、遊戲主機領域對「包容性」做出的嘗試，即使現在仍然沒有「出圈」，但或許，這其中就藏著未來更多定義智慧裝置使用方式的可能。

與今年國內工信部在推動的應用服務「適老化」改進不謀而合：讓科技隨著發展而更加包容，而不是將少數弱勢群體排斥在外。

這都是在急功近利的消費電子行業中非常反潮流的事情，Surface 自適應套件也只是這漫長征程中的又一步，但這本身也是很酷的事情，尤其是考慮到這些悄無聲息的改變，最終也會影響到我們每個人的使用方式。

「我們都會在某一天『殘疾』，只是有些人會更早一點；因此當我們在設計這些時，實際上也是為自己的未來而設計」。