今天，特賣電商唯品會發布了最新財報，Q2成績新鮮出爐，財報顯示，2022年第二季度，唯品會實現淨營收245元，優於市場預期，Non-Gaap淨利潤16億；SVIP活躍用戶數量同比增21%，對線上淨GMV貢獻佔比達38%。

在一眾穩紮穩打增長的成績中，更多人的眼光卻聚集到了“SVIP”這個既熟悉又陌生的詞彙上，其實就是具有高復購率、高購買力、高留存率等特點的高價值用戶。

從這一具體解釋中，大家就能品出其中味道來：以往行業都是緊盯新客獲取，但現在人們竟開始更為關注留存度了。意味著，流量不如“留量”已經成為所有人共識。

唯品會發布的財報中，超級VIP這一數值出現連增，可見這家平臺抓住了流量見頂下的“牛鼻子”，想方設法地在提升用戶粘性，用“留量”開出了新局。

用過唯品會就知道，無論是具有強吸引力的特賣價格，還是它“服務天花板”的美譽，都是這家平臺在“留量”上的優勢。值得一提的是，唯品會還在將自己的優勢邊際擴大化。一方面不斷延展特賣範圍，根據消費者需求，從曾經的服飾、化妝品特賣逐漸擴展到家電、數碼等領域，滿足消費者日益增長的高性價比需求。

另一方面它還把服務做得愈發極致，拉著順豐上門退換貨，加大人工客服，售前售後的消費需求都關注到了。這就是為什麼是最終它拿下了年輕人消費的“胃”。

流量見頂下，所有的電商都在提高用戶粘性——讓用戶真正成為“自己人”已經成為大勢所趨。前段時間同樣發佈了財報的阿里，它的“大象轉身”也是一個鐵證。

過去財報裡，阿里的核心指標都是“年度消費者數量（AAC）”，即一年有多少人下單，但現在首次改成了“日活躍用戶數量（DAU）”，即每天有多少人登錄或使用，這一數據最能直接反應平臺的用戶粘性。最近兩年來，阿里的行動也大多圍繞“留量”展開，同樣開始以用戶體驗為中心。

電商行業風向正在改變，以提升用戶粘性為目的，拼服務、拼責任，全方位滿足消費者需求，就是目前正在走的路，同時在未來長時間裡它都是必經之路。