基於前面的論述，可以看出用戶感知價值就是用戶對於所購買的產品或所享受的服務在感知上的評價，是基於感知“利得”與感知“利失”所得出的。根據用戶感知價值的定義及相關描述，其主要特徵包含以下三個方面:

(1)主觀性

Zeithaml 認為感知價值是用戶通過自己的主觀能動性所做出的一種評判，因此主觀能動性是用戶感知價值的一大特徵。對於同一產品或服務來說，不同的用戶會得出不同的感知價值評判標準，對相同產品或服務所最終做出的評價結果也不一樣。因此，用戶感知價值是被用戶所感知的。

對於消費者來說，在整個消費過程中，其消費心理活動是以感知心理活動為基礎的。因此，感知價值會因人而異。消費者不同的成長經歷、經濟實力以及目標期望都能夠導致用戶感知價值的差異化。Holbrook 和Woodurff 的觀點與Schifman 相似，即認為用戶對所獲得的產品或服務的感知價值會因人而異，會受到用戶的偏好和個人特質的影響，且消費者或用戶在不同的情境下對某一特定的產品或服務的認知評價也會存在著一定的差異。

儘管用戶的感知價值會因個體特質而發生變化，但總的來說，具有相似背景的用戶群體在對同一產品或服務所感知到的價值的認知基本上是相似的，即同一群體對某一共同的產品或服務存在相似的偏好和評價，這一觀點也導致了市場細分這一重要概念的形成。

因此，對於企業來說，可以根據消費者的偏好來對消費者進行劃分，即細分市場，以此來明確各細分市場用戶群體所共同關注的價值要素，從而對具有不同偏好的消費者群體進行多樣化的產品設計和推廣，儘可能為不同偏好和評價體系的消費者提供優質、滿意的產品或服務。

(2)層次性

層次性強調的是用戶在感知價值的實現過程中是具有一定的處理流程的。Woodruff基於信息處理的邏輯，對用戶感知價值的層次性進行了分析和探討，並基於信息處理的流程，將用戶的感知價值建成具有明顯層次性的信息處理模型。其通過研究發現，對於用戶來說，期望價值的形成是採用一種“手段一目的”的方式。

具體來說，當用戶開始對某些產品或服務進行挑選時，就已經關注、考量和評價企業所提供的產品或服務所能夠給消費者帶來的各種好處。用戶在進行產品或服務的選擇時，會事先確定關於產品或服務的目標，即想要購買什麼樣的產品以滿足自己的需求，進而通過設置一系列的標準來選擇令自己儘可能感到滿意的產品或服務。在購買了相應的產品或服務之後，用戶會在使用過程中對產品或服務達到理想狀態設置某一期望值，當實現或超越了此期望值時，用戶便會感知到較高的價值。

Woodruff 提出的模型還強調了用戶感知價值的本質特性，其認為用戶的教育背景、成長經歷、收入程度等因素都是價值的來源，都會對用戶的感知價值產生一系列的影響。因此，對於企業來說，在進行產品設計和推廣的過程中，要考慮來自多個層面的影響因素，而不僅僅是產品或服務的本身因素。

(3)動態性

現有研究認為用戶感知價值是動態的，會隨著外界環境的變化而發生變化。Vratrappen 通過研究，認為用戶價值的差異不僅體現在用戶的個體特徵上，還體現在時間的維度上。其認為用戶感知價值的產生和維持都需要考慮時間的因素，因為對同一個體來說，在不同的時間點，其對同一產品或服務的評判是存在差異的。

Gardial等學者贊同用戶感知價值是動態變化的這一觀點，並通過實證研究對用戶感知價值的動態性進行了檢驗。因此，對於企業來說，想要更好地提升用戶對其產品或服務的感知價值，就需要持續不斷地與用戶保持互動，以能夠動態監測用戶對於產品或服務價值的動態評價標準。

在新媒體情境下，越來越多的用戶或消費者正在通過互聯網來獲取來自各個渠道的信息，例如手機客戶端等都是使用度非常高的信息獲取渠道。越來越多的用戶或消費者通過互聯網進行購物，不僅可以非常方便地對不同品牌的各種產品進行信息搜索和匹配，而且還能夠通過瀏覽對不同品牌相應產品的評價來獲取產品的一系列信息。

因此，研究認為，新媒體用戶感知價值是用戶對新媒體及新媒體相關內容滿足其個體需求，並達到其目標與意圖的使用效能的綜合感知評價。當新媒體用戶感知到的價值匹配程度越高時，用戶對新媒體的態度和行為就會變得更加積極。

新媒體用戶感知價值與其他感知價值的區別在於:首先，新媒體用戶感知價值，其特徵顯著區別於一般意義上的產品或服務，其對於傳統生產、生活方式，甚至人口和社會經濟結構的革命性變革，已經潛移默化地作用於每個生物個體；

其次，由於新媒體的便捷、互動等特徵，其多元多維表達方式能夠對生物的五官和六覺形成直接有效刺激和偏好精準識別，從而通過持續性用戶偏好推送方式持續產生生物性快感等高黏度成癮性依賴，進而使用戶從被動接受到主動使用。

因此，新媒體用戶感知價值是全方位的，黏性是成癮性的。研究認為，不同背景下用戶感知價值是存在差異的，比如傳統場景產品服務與新媒體場景產品服務在參與者、感知內容、感知特徵等諸多方面存在差異。

用戶感知價值結構維度

用戶對於產品或服務的感知價值會隨著時間的推移而產生一系列的變化，即用戶感知價值並非是一成不變的，而是動態發展的。Flint和Woodruff 通過研究發現，產品的某些屬性能夠顯著影響用戶或消費者對於感知價值的評判，且對於很多產品來說，其產品屬性並非是一成不變的，產品的某些屬性會隨著時間的推移而不斷髮生變化，並且隨著時間的推移，用戶對產品或服務的瞭解會越來越詳細，進而能夠從一個更加全面的視角對產品或服務做出合理性的評判。

基於此，可以看出，用戶或消費者對同一產品或服務的感知價值會因為外在的各種因素而發生變化，例如會因為購買階段、使用場景、期望的效果等而有所不同。此外，用戶感知價值的主觀性、層次性和動態性是相互依存的有機統一體。從用戶的購買階段來看，用戶對產品或服務的主要認知來源於用戶與供應商的接觸過程，因為這是用戶對產品或服務的第一印象。

因此，對於企業來說，如何讓用戶在與提供產品或服務的供應商之間保持良好的認知與形象是非常重要的，因為這是用戶感知價值形成的首要因素。此外，用戶感知價值的動態性也說明用戶所形成的感知價值並非是一成不變的，用戶對供應商所提供的產品或服務的評價會受到外界各種因素的影響，且當用戶對供應商所提供的產品或服務第一印象不佳時，通過後續接受持續的滿意度，能夠扭轉或改變用戶對供應商所提供產品的感知價值評判。

因此，對於企業來說，其在與用戶獲取、使用其產品或服務的整個接觸過程中應當充分理解用戶感知價值的三個特點，即層次性、動態性和主觀性，儘可能提供給用戶所需要的價值要素，以使自己的產品或服務能夠達到甚至超過用戶的目標期望，進而獲得用戶持續的滿意度。

國內外學者對感知價值進行了大量的分析和研究，普遍認為用戶感知價值的形成是關於“獲得”與“給予”之間的動態權衡，當用戶感知“獲得”大於“給予”時，便會形成感知價值。因此，現有研究者大多是從“利得”與“利失”這兩個層面來進一步分析用戶感知價值的構成要素。

在關於感知價值的早期研究中，用戶感知價值主要包括兩個方面的權衡，一是產品的質量，二是產品的價格，“性價比”高的產品通常會獲得較高的感知價值。Dodds, Monroe和Grewal基於“利得”“利失”角度，對用戶感知價值進行了分析和探討，他們通過研究認為產品的質量對於用戶來說是“利得”的因素，產品的價格對於用戶來說是“利失”的因素，當感知到的“利得”明顯大於“利失”時，會形成較高的感知價值。這一研究的發現，可以幫助新媒體運營商和新媒體內容提供商更好地獲取客戶、維持客戶以及打造自身的核心競爭力。

在上世紀80年代至90年代，Bolton和Drew 認為產品的價格和質量之間的比較影響了消費者的購買行為，這一觀點也恰好體現出了用戶感知價值的“利得”與“利失”思想。用戶感知價值是用戶在感知“利得”與感知“利失”之間的一種比較和權衡。

換句話說，Bolton和Drew 的研究認為消費者的購買行為是基於消費者在產品質量與產品價格之間的一種權衡評判，這一觀點能夠為消費者傾向於選擇購買那些“性價比”高的產品提供一種解釋。此外，隨著對用戶感知價值這一概念研究的不斷深入，研究者不僅僅將用戶感知價值侷限於只有質量和價格的二維視角里，隨後的研究者進一步拓展了用戶感知價值的評判範圍。

由於服務業的快速發展，以及消費者日漸重視的售前和售後服務，越來越多的學者逐漸認識到服務質量對於消費者或用戶的重要性。基於此，用戶感知價值的驅動因素變為了以下三個方面，即服務質量、貨幣價格以及產品質量。將服務質量納入用戶感知價值驅動因素的一大原因是優質的服務能夠在一定程度上增加用戶或消費者的效用，並且能夠在一定程度上減少非貨幣成本，比如購買產品所花費的時間、精力等。

隨後，越來越多的研究者逐漸發現，僅靠物美價廉的產品還不足以讓企業在市場上保持不敗之地，即“性價比”高的產品對用戶的吸引力是有限的。更多研究發現，服務質量成為越來越多的用戶或消費者在購買產品中所考慮的一大因素。

因此，新媒體用戶感知價值的研究對象，既包括新媒體特徵角度，也包括新媒體內容角度。新媒體內容是不斷變化的，其感知價值也隨之變化；新媒體特徵是穩定的，其感知價值也相對穩定。

所以，研究的對象主要是新媒體內容。現有研究關於感知價值的維度較多、較雜，包括感知經濟價值、感知物理價值、感知品質價值、感知質量價值、感知貨幣成本價值以及感知評判價值等維度。上述這些感知價值的維度是學者基於不同的研究情境所提出的。

這也能夠從側面反映出感知價值的內涵會基於情境的變化而產生變化。通過對比分析經典用戶感知價值理論研究，遴選了適用於新媒體特徵的用戶感知價值結構維度。社會價值外延既包括質量和價格等產生的經濟，也涵蓋公益類無形資產價值結構維度；

認知價值從用戶個體認知水平和認知訴求角度分析用戶感知價值的個體特徵及其在新媒體環境下的感知價值實現；互動價值在Yoo& Park 有關感知價值動態特徵研究基礎上，簡化為雙向複次互動的感知價值得到確認及實現；

情感價值從社會心理學和行為心理學角度解析了新媒體用戶的歸屬感、安全感、價值感認同和個性化表達訴求等。綜上，研究對於新媒體用戶感知價值的維度內涵和外延的界定是基於已有理論研究基礎上的集成和融合，並始終圍繞新媒體場景異構化特徵，來產生和實現感知價值。為此，無論在場景特徵角度還是在感知價值維度外延角度，都進行了積極有益的探索。